来源 :中国金融信息网2026-10-22
新华财经北京10月22日电中国人保APP作为集团核心的C端数字化服务平台，是落实集团科技赋能、共享运营的重要载体。在保险行业数字化转型加速的背景下，中国人保积极响应金融科技发展要求和国家“信创”战略，积极推动“保险+科技+服务”的深度融合。中国人保APP通过“3+2”金融创新矩阵（三大技术模块、两大创新方案），实现了保险行业数字化转型的标杆性突破。两大创新方案分别是中国人保APP AI助手项目、数字化运营解决方案，三大技术模块分别是信创改造项目、纯血鸿蒙版本、Taro多端复用小程序。
传统人工客服响应慢、成本高，难以应对千万级用户基数及月活持续增长的咨询压力，且保险条款专业性强，用户理解门槛高。中国人保APP AI助手项目通过千亿参数大模型技术，与科大讯飞联合研发，融合语义理解、情感分析、多轮对话等能力，构建保险专属问答引擎。其核心功能包括智能客服，即通过语音交互与复杂意图理解，覆盖条款咨询、理赔引导等场景，使问题一次解决成功率提高了35%，问题拒识率降低了47%，不仅优化用户体验，也显著降低了客服沟通成本。AI助手上线后AI助手替代传统客服。作为业内第一家应用大模型技术的APP，AI助手应用方案获得上海金融科技优秀解决方案。
传统营销是通过运营人员手动维护营销内容，时效性差、内容单一、投放的用户群体过于宽泛，使得营销内容的点击率不高，转化率低。数字化运营解决方案整合神策平台行为数据与客户业务数据，形成一套标签画像体系，构建用户画像体系与精准营销工具，比如消息推送与弹窗运营，实现个性化服务推送与高效转化，提升用户满意度。
外购系统存在数据安全与合规隐患，性能瓶颈突出，难以满足金融监管要求，信创改造项目通过全栈国产化适配，并通过等保三级认证，做到国产化率100%，从而降低了数据泄露风险，提升了服务质量与风险管理能力。信创改造项目中采用了拥有自主知识产权的先进技术，对性能进行了优化确保高效的高并发处理能力和快速响应能力，在设计上遵循国际标准，采用了微服务架构使得资源得到更高效的利用同时也为系统带来了灵活的部署能力。
鸿蒙版本开发克服鸿蒙系统初期开发资源稀缺的挑战，快速适配鸿蒙生态，实现多设备协同服务，提升用户数据安全与信任度。作为首批适配鸿蒙系统的保险APP，展现公司在金融科技领域的创新能力与前瞻性布局，为用户提供更高效、安全的保险服务体验。鸿蒙版APP基于HarmonyOS原子化服务，动态响应式布局适配直板／折叠屏／平板等多终端，覆盖安卓版95%的核心功能。鸿蒙版人保APP成为首批通过华为KCP7准商用标准的应用，同时受邀作为华为鸿蒙原生应用的标杆应用宣传，展示了领先的技术应用能力。
传统原生开发需为安卓、iOS、鸿蒙等平台分别编写代码，维护成本高且周期长，而且不同平台（如微信、京东小程序）的组件与API差异导致功能表现不一致。Taro多端复用开发技术通过一套代码多端编译，同时通过运行时适配统一各平台行为，确保交互一致性。另外Taro支持热更新的特性使得问题修复周期极大缩短；基于React语法开发，通过Taro框架编译生成原生代码，兼容微信／京东／鸿蒙小程序，运行时适配层统一各平台API差异，交互体验接近原生水平。其通过一次开发即实现安卓、IOS、鸿蒙三大主流平台的JD小程序部署，开发成本相较原生开发降低50%以上，且用户体验接近原生水平。
中国人保APP的数字化转型不仅验证了“科技赋能主业”的战略价值，更通过技术自主可控、服务智能化、运营精准化的实践，为保险行业提供了可复用的方法论。未来会持续聚焦技术迭代与用户需求升级的双轮驱动，引领保险服务向全场景、全链路智能化演进。
编辑：尹杨
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