来源 :杭州银行微讯2026-10-15
长期以来，杭州银行立足社区、扎根民生，把金融服务从网点厅堂延伸至社区家园，立足不同客群需求开展形式多样的线下服务，把金融知识宣讲、便民业务办理送到老百姓身边，用务实行动践行金融为民的初心。
暖心助残陪伴，金融课堂上门开讲
“去年有人上门推销药，说能治我的老毛病，我妈差点就掏钱了。”在清波街道“残疾人之家”的反诈小课堂上，一位残友分享了自己家人遇到的骗局经历。
“这种上门推销号称包治百病的，十有八九是骗局。以后遇到拿不准的，随时打电话问我们，千万别急着付钱。”杭州银行清波社区支行工作人员现场回应道。
考虑到残友往返银行网点存在交通、心理等多重阻碍，清波社区支行将金融课堂从网点搬进残疾人之家，不用辗转奔波，大家围坐在一起，就可以学习实用金融知识。
工作人员用本地话拆解保健品推销、刷单返利、冒充公检法、虚假中奖等真实诈骗案例，同时手把手教学纸币盲文识别点、真假货币辨别方法，每讲完一部分内容，都会确认大家是否理解，确保金融安全知识能被真正听懂、记住。
这份上门送课的服务，已经坚持了三年。最初，支行邀请残友走进网点，开设厅堂专场体验课，指导大家操作自助设备办理存取款、查询余额、使用手机银行，看到有残友独立完成插卡、输密码、打印凭条后，反复端详单据的模样，工作人员更加感受到服务的价值。
三年来，清波社区支行开展十余场专题金融课堂，累计服务残友超百人次。即便网点员工几经轮换，“每季度至少上门一次、每月一通问候电话”的服务约定始终没有中断。未来，清波社区支行将做实爱心驿家服务品牌，持续为特殊群体办实事、解难题。
大篷车进市集，现金便民直达摊位
“攒了大半年，今天总算一身轻！”富阳二贸市场内，一位卖菜大姐抱着满满一盒硬币，在杭州银行富阳支行“现金大篷车”服务点完成硬币兑换，拿到整钞后连连点赞。
农贸市场商户日常现金交易频繁，常遇到零钱积压、找零困难、残损纸币无处处理等问题。近期，杭州银行富阳支行把现金服务大篷车开进富阳二贸市场，在市场摊位旁搭建临时服务台，让商户不用跑银行，在摊位门口就能办理零钱兑换、残币回收业务。
活动累计清点硬币6000余枚，合计金额2000余元。兑换间隙，工作人员向来往商户、市民发放宣传材料，讲解人民币防伪要点、假币常见套路与现金收付规范，重点面向老年群体答疑解惑，纠正现金使用误区，提升群众风险防范能力。
硬币清点、残币兑换看似细碎，却是市场经营户实实在在的诉求。下一步，富阳支行还会继续推动“现金大篷车”走进更多市场、社区、乡镇，常态化落地现金便民服务，把普惠金融服务落到细微之处。
无论是走进残疾人之家的金融小课堂，还是穿梭农贸市场的现金大篷车，都是杭州银行普惠金融落地的生动缩影。下一步，杭州银行将继续立足群众实际需求，下沉服务重心，以接地气、有温度的服务，把金融知识讲明白，把便民业务办到位。