来源 :海峡股份2026-10-21
10月21日
海峡股份2026年
服务质量月闭幕仪式顺利举办
“服务先一步，满意进一步”
全体同仁齐聚一堂
共同见证一批服务榜样脱颖而出
#1
仪式启幕
活动伊始，领导在致辞中指出：服务质量月的收官，不是服务提升的终点，而是常态化提质的全新起点。全体员工要传承弘扬“小扁担精神”，牢记“多想一步、多做一步、多走一步”，把服务标准贯穿岗位全过程，擦亮我们海峡股份的服务招牌，用心守护广大旅客跨海出行。
#2
榜样聚力
服务标杆明星、服务标杆班组先后走上舞台，接过证书与奖牌，十一位服务标杆个人，岗位各有不同，初心始终如一。
? 中远海运客运“吉龙岛”轮客运经理于士维
?轮渡公司“五指山”轮客运主任周彩媚
?轮渡公司“铜鼓岭”轮客运主任杨美蝶
?轮渡公司“双泰29”轮客运主任王小红
?中远海运客运客诉主管葛霞
?轮渡公司“双泰37”轮三副林海
?轮渡公司“宝岛16号”乘务员黄妙茜
?新海轮渡安检中心安保班长陈镇亮
?新海轮渡值班主任符泽青
?三亚分公司“祥龙岛”轮船长赵成
?海之峡运营中心船舶经理黄锦华
服务标杆明星颁奖环节后，三亚分公司带来情景剧《青春守蔚蓝》，演绎西沙航线上航行管家们守护碧海、温情伴行的动人故事。
?中远海运客运“吉龙岛”轮客运部
?轮渡公司“铜鼓岭”轮客运部
?轮渡公司“双泰37”轮甲板部
?轮渡公司“双泰36”轮客运部
?新海轮渡票务二班
?三亚分公司“棋子湾”轮客运部
班组颁奖结束，新海轮渡带来情景剧《守护者》，复刻码头一路走来的蜕变与成长，以标准化服务，诠释“新悦程福”服务品牌。
#3
收官再出发
为期一个月的服务质量月落下帷幕，服务质量月期间，我们从一线技能培训抓起，围绕客运服务法律风险、多语种窗口服务、旅客投诉处置、司机旅客服务、厨工专业技能、防踩踏、应急救护等11场专项培训，覆盖超1050人次。
通过比武锤炼本领。线上以赛促学，让服务标准入脑入心，推动制度标准全员学习，累计424人参与。线下赛场淬炼本领：救生衣穿着展示与竞赛、厨工厨艺比赛、客服技能竞赛、港口生产操作技能比拼等轮番上演。多岗位同台比武，以赛促训、以比促优。
服务好不好，旅客和客户最有发言权。我们走出船舱、走出港区，把调研座谈会开到客户身边、旅客面前。各单位分层组织8场座谈调研，和物流、快递、供应链等27家客户代表、过海旅客深入交流，围绕过海全流程服务、运输效率、等内容倾听诉求。另一方面，团队还赴海南民航运协委对标学习，借鉴成熟的服务管理模式。同时，面向各单位员工征集服务“金点子”，共收集意见建议101条，不少接地气的便民举措由此落地。
练兵成果，在双节过海高峰的实战中落地见效。双节期间，主题航次、特色氛围活动，司机之家暖心服务升级，银发友好、宠物友好、爱心摆渡车等便民服务提升旅客过海体验。高峰时段落实双岗值守，优化登离船流线，完善应急处置机制，将标准切实应用在生产之中。
旅客的一句肯定，就是服务最好的成色。扶老携幼、搬运行李、照料不适旅客、突发险情应急施救……质量月期间，累计涌现暖心事迹约487起，收获锦旗23面、表扬信76封、表扬工单117件。平凡岗位的坚守，温暖每一段跨海旅途。国庆假日客户满意度测评交出92.56分的优异答卷。
所有拼搏与付出，只为同一个目标：把服务做在旅客需求之前，为每一位过海旅客带来安心、舒心的出行体验。
活动落幕，新的航程已然启航。未来，海峡股份全体员工将坚守“小扁担精神”的服务初心，持续擦亮“新悦程福”品牌。