来源 :中国工程机械商贸网2026-07-17
今年夏季，欧洲多国遭遇持续性极端高温天气，全域热浪肆虐、地表温度持续攀升，多地户外作业环境温度突破极值，给工程机械户外运维、设备交付及展会保障作业面临严苛考验。高温酷暑挡不住服务初心，热浪骄阳磨不灭责任担当。中联重科工程起重机分公司欧洲飞行队服务工程师们无惧热浪、坚守一线，奔波于荷兰、波黑、西班牙等多个欧洲国家，以专业高效的服务、极致贴心的坚守，全力保障客户设备稳定运行、项目有序推进，用实际行动生动诠释中联重科“MORE THAN YOU CARE”的全球服务品牌内涵，向欧洲市场展现中国智造的服务温度与硬核担当。
作为全球工程机械核心高地，欧洲是中联重科战略布局中至关重要的高端核心市场。为深耕区域市场、夯实高端服务能力，近年来中联重科持续加码欧洲本地化建设，在欧洲多国布局全新服务网点、标准化备件库房，搭建起辐射全域、响应高效的服务保障体系，实现设备运维、备件供给、客户服务的全方位下沉，为区域客户提供全天候、全周期、高品质的专属服务支撑。
精耕交付环节，筑牢品质根基。新机交付是品牌口碑的第一道防线，更是设备高效运维的起点。荷兰区域高温闷热天气持续，户外作业环境恶劣。为保障客户ZCT100新机顺利交付，欧洲飞行队服务工程师廖聪招直面高温炙烤，深入狭小密闭的设备底部空间，对主泵核心开展全方位精细化检测与调试。密闭作业空间散热不畅、温度骤升，作业条件极为艰苦，但工程师始终恪守严苛服务标准，细致排查每一处零部件工况，精准调试每一项运行参数，彻底消除设备潜在隐患，以精益求精的专业素养保障新机以最优状态交付客户，为客户后续施工生产筑牢坚实设备保障。
极速驰援抢修，护航项目履约。在波黑某重点化工厂施工场景中，客户ZAT1200大型起重机突发吊臂故障，施工被迫中断，严重制约项目施工进度、影响客户履约效率。故障即是指令，保障即是使命。欧洲飞行队服务工程师黄先滏第一时间奔赴故障现场，启动应急运维保障方案。施工现场高温难耐，起重机吊臂内部密闭不通风，高温叠加闷热，形成极端封闭作业环境。面对严苛作业条件，工程师无畏酷暑、躬身入局，深入吊臂内部排查故障，全程在高温蒸笼般的环境中持续作业，汗水浸透工装、周身湿热难耐，仍始终专注攻坚、精益求精。凭借扎实的技术积淀与丰富的现场处置经验，他快速精准定位故障症结，高效完成修复调试，让设备迅速恢复满负荷作业能力，最大限度降低客户停工损耗，以极速响应与硬核实力赢得客户高度认可。
深耕全周期运维，守护设备价值。依托全生命周期服务体系，中联重科始终以标准化、精细化运维服务，为客户设备安全稳定运行保驾护航。荷兰区域烈日高悬、暑气蒸腾，户外高空作业风险与难度大幅提升。服务工程师赵宏伟不惧烈日暴晒与高温考验，稳步攀登设备高空作业平台，为客户ZAT1600全地面起重机开展专项RDW检测合规整改工作。作业过程中，工程师严守安全与质量双重标准，逐项核验设备运行指标、逐条落实合规整改要求，细致打磨每一处细节，全力保障设备合规达标、安全可控、高效运行，以常态化精工服务守护客户设备资产价值，彰显品牌专业底蕴。
坚守展会一线，擦亮海外品牌名片。在西班牙萨拉戈萨国际展会现场，为全方位展示中联重科高端起重设备的卓越品质与品牌实力，服务工程师伍意全力投身展会设备布设与调试工作。展会露天作业无遮挡防护，高强度紫外线叠加持续高温，极易造成皮肤灼伤。为保障展会筹备工作有序推进，伍意全副武装，身着长袖工装、佩戴防护用具，在高温露天环境中持续攻坚作业。密闭防护装备大幅提升体感温度，闷热酷暑贯穿全程，但他始终坚守岗位、履职尽责，毫无懈怠之心，高标准、高质量完成设备调试、展位布设等各项工作，以极致坚守与专业风貌展现中联服务形象，向欧洲市场传递中国工程机械品牌的匠心品质与过硬担当。
全天候响应值守，践行服务初心。海外市场服务无时限，客户保障无死角。面对夏季高温常态化作业环境，中联重科海外服务团队始终保持全天候待命状态，快速响应客户各类运维诉求。针对土耳其客户ZRT1100设备支腿伸缩故障报修需求，服务工程师左震闻令即动、火速奔赴现场，精准研判故障成因，高效完成维修处置与设备调试，快速恢复设备作业性能，以快速、精准、高效的一站式服务，切实解决客户施工难题，用常态化坚守践行“以客户为中心”的核心服务理念。
一线攻坚有担当，后方保障有温度。驻外工程师无惧酷暑、坚守岗位的背后，是公司全方位的支撑与暖心赋能。面对欧洲持续极端高温天气，公司高度重视海外一线作业保障工作，管理层深入欧洲各网点与作业现场，走访慰问驻外员工，细致关切员工高温作业状态与生活情况，叮嘱做好防暑防护，切实传递企业温度，提振团队攻坚士气。公司工会同步落地专项高温关爱举措，精心策划海外服务防暑慰问活动，发放各类防暑物资，全方位筑牢员工安全健康防线。完善的本地化硬件布局、暖心的人文后勤保障，为海外服务团队安心履职、深耕市场筑牢坚实后盾，形成“前线冲锋、后方护航”的立体化服务保障格局。
酷暑淬炼匠心，坚守铸就口碑。此次欧洲高温中的一系列服务事迹，是中联重科深耕全球市场、坚守高端服务标准的生动缩影。从新机交付的精工打磨、突发故障的极速驰援，到合规运维的严谨细致、展会现场的全力坚守，海外服务团队始终以客户需求为核心，突破高温酷暑的严苛限制，用专业、高效、靠谱的服务解决客户痛点、守护设备价值。
立足欧洲高端核心市场，中联重科工程起重机分公司始终以本地化、专业化、全周期的服务体系赋能海外发展，以点滴坚守践行“MORE THAN YOU CARE”的品牌承诺。未来，公司将持续优化欧洲区域服务网络、升级备件保障能力、完善海外人文关怀机制，以更硬核的产品实力、更极致的服务品质、更完善的保障体系，持续深耕欧洲高端市场，为全球客户创造更大价值，持续擦亮中国工程机械的海外品牌名片。