天山南麓、塔克拉玛干沙漠边缘，库尔勒市坐落于此。白天，金色的沙海浩瀚无垠，似巨浪层层叠叠卷向远方。待夕阳沉入沙海，库尔勒的城市灯火逐渐亮起，千家万户的窗格内，炉灶上的蓝色火苗正轻轻跃动。
那些跨越戈壁，深埋于沙石之下的银色管道，如同城市的血管，将温暖与光明输送到每一个角落。
这是深圳能源燃控公司巴州燃气用心描绘的图景。来自伶仃洋的“深圳质量”，在朔风与黄沙中反复淬炼，终成“边疆温度”的坚韧。他们在安全保供、服务升级、全产业链、人才培养和文化建设布局上不断突破，在天山南北筑起坚实的民生保障防线。
巴州燃气
让安全管控转向“主动预防”
安全是燃气的生命线，更是边疆民生保障的底线。巴州燃气以技术为盾、以人才为基、以协同为要，构建起“场站-管网-用户”全链条、立体化、智能化安全防护网，筑牢边疆用气安全防线。
智慧燃气调度中心作为城市燃气的“智慧大脑”，结合物联网、大数据、SCADA智能监控系统等“黑科技”，对管网的压力、流量、温度进行24小时实时监测。在调度中心的“火眼金睛”下，燃气微泄漏定位从小时级缩短至分钟级，应急抢修平均响应时间从45分钟压缩至15分钟以内。2025年以来，调度中心累计智能预警137次，成功规避多次较大险情，以科技赋能实现风险前置管控，让安全管控从“被动处置”转向“主动预防”。
同时，巴州燃气的三层防护体系实现了360度无死角覆盖：10座调压站及大型商超周边部署24小时激光云台扫描，实现了无人值守场站远程监控；500余台窨井部署了监测装置，实时感知管网异常；13万余户居民安装了家庭联网报警器，实现一键报警、秒级响应。
巴州燃气人员工作现场
此外，巴州燃气还与当地应急、消防等部门建立信息共享、预案共演、资源互补机制，每半年联合开展爆管、施工破坏等应急演练，2025年处置道路施工管线破损事件仅用时2小时，效率提升60％。目前，巴州燃气正打造AI智能燃气互动体验中心，通过VR技术向公众开放应急场景，让安全知识深入人心，推动安全治理从企业责任向社会共治延伸。
实现从“被动等候”到“主动赋能”
民生无小事，枝叶总关情。巴州燃气始终将用户满意作为第一标准，以服务蝶变破解民生痛点，把窗口变成暖心驿站，把服务送到群众身边，实现从“被动等候”到“主动赋能”、从“隔窗相望”到“促膝而谈”的转型。
在巴州燃气，传统的柜台式服务被“去柜化”开放式服务岛取代，工作人员与用户面对面交流，沟通更顺畅、服务更贴心。在服务大厅的客户服务中心，巴州燃气还设置了“石榴籽便民角”，配备应急药箱、充电设备、科普电子屏，让用户等待时间转化为安全用气的“微课堂”。改造后的服务大厅，用户平均等待时长从30分钟压缩至10分钟以内，日均服务能力提升至600人次，效率提升超170％。
为了延伸服务半径，巴州燃气在全市布设了120余台24小时自助售气机，包含居民日常所需的大部分功能，智能导航还能实时推送社区服务活动，让群众“就近办、便捷办、自助办”。同时，线上渠道也同步发力，“深能巴州燃气”APP及微信公众号开通了20余项功能，覆盖500余家商业用户，实现扫码溯源安检记录、气源质量，事故预警响应效率提升9％。
此外，巴州燃气积极推进警务厅标杆服务增值大厅建设，在库尔勒市核心区域打造集燃气服务、安全科普、增值业务、警务便民、乡村振兴产品展示于一体的综合服务标杆阵地，实现政务服务、民生服务、市场服务深度融合，成为深圳能源在疆服务升级的标志性样板。
“去柜化”开放式服务岛
警务厅标杆服务
以全产业链布局提升服务质量
立足长远、赋能全局，巴州燃气以全产业链布局提升服务质量，构建了气源稳定、管网畅通、智慧高效、支撑有力的现代能源体系，当好边疆振兴的“能源引擎”。
巴州燃气积极推进“燃气一张网”，构建覆盖全域、互联互通的城镇燃气次高压中压管网体系。一方面，公司积极与区域内各燃气公司展开对接，实现资源优化整合，并持续强化市区主干环网建设，新建及参与改造次高压、中压管道，形成“双环供气、区域互济”的市区骨架。另一方面，公司推动跨网物理联通，打通燃气企业之间的输气管网，实现区域间管道双向互通与资源灵活调配，完成多条中压管道的物理连接与工艺联通，形成“多源供应、环状输配、全网调度”的一体化布局。
更重要的是，巴州燃气积极提升主力气源保障能力，加快布局第二气源及应急储气调峰设施建设，配套建设CNG调峰站，从根本上破解冬季用气紧张难题，筑牢民生保供底线。
建成西北首家
燃气技术创新研发实训基地
巴州燃气投资建成了西北首家燃气技术创新研发实训基地，设置管网运维、户内安检、泄漏应急等6大模块，采用“理论+VR模拟+实操考核”模式，打造燃气人才基地，并以开放共享的姿态，推动实训基地从企业内部走向行业共享，开发标准化课程6门。截至目前，实训基地已开展专项培训11场，输送技术人才500名，8人在省级技能竞赛获奖，为安全运营提供持久人才动力。
此外，巴州燃气还建立了“岗前培训+在岗认证+季度考核”机制，引入“微笑服务”标准，从言语规范到操作流程全面细化，确保人员服务品质统一高效。新入职的客户服务员工，在实训基地“客户服务模块”进行全封闭训练。上岗后，员工通过“师带徒”模式和季度考核，获得合格分数后即可独立上岗。
“师带徒”模式
通过打造高标准实训基地、推动资源共享、创新人才机制的系统工程，巴州燃气成功构筑了西北燃气行业的人才高地。这不仅为安全运营铸就了坚实后盾，更通过输出标准、培养人才、承办赛事，将先进理念转化为边疆实践，有力提升了区域燃气行业的技术水平和服务保障能力，为守护边疆能源安全与民生福祉贡献力量。
实训基地
风雪无阻保供路，蓝焰温暖千万家。在库尔勒的街头巷尾，在社区的服务窗口，在抢修的一线现场，在实训的课堂车间，深能人以坚守诠释担当、以匠心守护安全、以服务传递温暖、以创新驱动发展。
展望未来，巴州燃气将继续秉持使命担当，力争在安全保供上更可靠、在服务民生上更贴心、在产业赋能上更有力、在乡村振兴上更有为，守护边疆群众稳稳的幸福。