海尔智家(600690)董秘爆料

问：对于家庭机器人的板块，公司的具体布局是怎么样的？预计到什么时候，该板块的占比能占总营收的10%以上

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。公司正积极布局家庭机器人领域，依托智慧家庭生态优势推进技术研发与场景应用，具体情况请关注公司后续定期报告。

问：董秘您好，作为消费者，这次海尔冰箱售后的经历感受很差。售后流程偏向机械教条，更多为难普通客户，解决实际问题的意愿弱。海尔曾经是看重用户口碑的企业，希望公司管理层看见一线用户真实反馈，审视售后体系存在的问题，回归做好产品做好服务的初心，加强对售后服务商的管控，保护消费者正当权益，请问公司有无相关优化改进计划？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的反馈，公司始终将用户口碑置于首位，对您提到的情况高度重视。如您方便，欢迎通过官方客服热线或"海尔智家"APP反馈详情，以便针对性处理。再次感谢您的监督。

问：最近许多上市公司公告收到美国的退税，请问贵司有这方面的消息发布吗？若有，具体金额是多少？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注，如有涉及需披露的重大事项，公司将严格按照监管要求及时履行信息披露义务，敬请关注公司公告。

问：总觉得三大家电里，公司空调起步早，份额却最低，有点可惜，要不然公司不可能这点估值，功能不讲，空调外机，外观上的确需要颠覆性改变，即没有格力外观沉稳厚重感，也没有美的外观大气，空调产品，比热水器，冰洗，更能显示千家万户无声的广告，对产品有很大宣传作用，建议多开发出即沉稳，又大气，又有科技感的空调内外机，打造暴款，全球首发，提高营销视角，做大国内市场和全球市场

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议，公司始终重视空调业务的发展与产品体验升级，将持续优化外观设计、功能创新与用户体验，积极把握国内外市场机遇，具体产品规划请以公司后续发布信息为准。再次谢谢您的关注！

问：为什么分红钱是从股价的降低里，来给股民的分红？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。上市公司现金分红及除权除息机制系按照《公司法》《证券法》及交易所相关规则执行，分红资金来源于公司可供分配利润，除权除息是对股价的技术性调整，以确保市场公平。具体规则您可查阅交易所官方说明。

问：公司有无像优必选类似的陪伴的人形机器人的储备计划，如果可以解决情感需求又可以做家务，市场空间必然很大

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展已形成清晰的战略路径，终极愿景是实现"无人家务"。公司目前已发布清洁类产品并在各渠道上线；公司将继续推进家庭场景类产品的研发与商业化落地，感谢您的关注！

问：董秘你好，D股回购的进程进展到哪一步了？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。公司D股回购工作正在依法依规推进中，具体进展请以公司后续披露的公告为准。

问：董秘您好：8月中旬起深圳鑫美乐被集中投诉全款未发货、门店停摆，上海哈尔滨亦有类似舆情，海尔客服仅私信处理未发公开声明。请问：1:全国3万 专卖店是否已启动经销商资金、预收款、门头授权专项排查？涉及多少家？2.受损消费者有无品牌方兜底方案？3.统仓ToC转型下如何堵住终端收款进经销商私户的漏洞？4.中报双降、股价年内跌约13%，渠道信任风波会否进一步压制内销与估值？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。公司高度重视渠道管理与消费者权益保护，积极协调相关方妥善处理消费者诉求。渠道转型过程中，公司将持续完善资金监管与风控机制。具体经营情况请关注公司定期报告。

问：请问还会进行2026年半年度的中期分红吗，2026年全年的分红能保持住2025年的水平吗？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。公司利润分配方案由董事会根据经营情况、资金需求及股东回报等因素综合拟定，具体分红安排请以公司后续披露的公告为准。

问：在此提出建议: 1.依托“海尔”品牌知名度及公司在冷热领域的技术优势持续加大在商用及高利润的算力中心冷热交换领域的研发与市场开拓；2.用好“海尔兄弟”品牌形象，在商业周边产品开发、联合央视开发幼儿、青少年阶段的科普动画及影像视频，让“海尔兄弟”陪伴一代代孩童成长成才！3.开放产品生态接口，融入移动终端最多的生态平台如米家及华为等，让顾客更便捷的使用公司物联产品！

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的宝贵建议，公司高度重视每一位投资者的声音，现就您关心的三个方向回应如下：关于算力中心冷热管理领域，公司将持续关注该领域的技术发展与市场需求，依托在制冷暖通领域多年积累的技术优势，积极把握新兴应用场景的机遇。关于"海尔兄弟"品牌运营，公司始终珍视这一经典IP的品牌价值，相关运营规划将结合市场情况与品牌定位审慎推进。关于产品生态开放，公司智慧家庭业务致力于为用户提供便捷、互联互通的智能家居体验，在保障用户数据安全与产品体验的前提下，将持续探索与主流生态平台的合作可能。再次感谢您的关注与建议！

问：董秘您好！公司表示未来将更加注重提升回购股份注销力度，但目前正在实施的30-60亿回购用途却是用于员工持股计划或股权激励，请问公司未来会变更该回购的用途用于注销吗？建议公司像美的学习，在公司股价大幅低估时为快速决策先公告回购用于股权激励把回购先动起来，然后在合适时机尽快通过股东大会将其用途变更为回购注销给予投资者明确预期。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议。公司始终将股东回报置于重要位置，A股回购用途系根据公司战略及激励需求在董事会审议时确定，后续如有变更将严格履行审议程序并及时公告，具体请以公司披露信息为准。

问：董秘好，Q1北美暴风雪及关税致营收-6.87%、净利-15.22%。Q2以来北美恢复如何？国内以旧换新补贴退坡后，公司份额是否提升？AI相关业务对收入/毛利率有无量化贡献？截至7月17日已回购18.18亿，30-60亿计划何时完成？回购股份后续注销还是用于股权激励？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。公司高度重视股东回报与市值管理，H股回购注销工作正在依法依规推进中，2026年6月年度股东大会已审议通过继续授予董事会回购不超过已发行H股总数10%的一般性授权；A股30-60亿元回购计划正在执行中，本次A股回购实施起始日（2026年3月27日)至 2026年7月底，公司已累计回购股份91,702,200股，占公司总股本的比例为0.978%，购买的最高价为22.40元/股,最低价为19.60元/股,支付的金额为1,918,686,608.11元。关于经营层面，北美市场公司正通过产品组合优化及运营效率提升积极应对外部挑战，国内市场各品牌持续巩固领先地位，AI业务全面融入智慧家庭场景升级，具体经营数据请关注公司后续定期报告。再次感谢您的理解与支持！

问：做为全球龙头家电之一，未来有什么可持续增长点，在科技改变生活的今天，公司在通过科技赋能产品的同时，有没有在芯片，半导体，人工智能，工业自动化等硬核科技上深度布局，成为全方位硬核科技公司，建议公司应用好全球化，人才和研发+市场的优势，加大对核心硬核科技的布局和并购，加大科技公司进程，另外建议加大对二级市场市值管理，维护龙头品牌的各种正效应

答：尊敬的投资者您好！关于公司中长期增长布局，我们主要围绕三大核心方向稳步推进：一是夯实智慧家庭基本盘，持续以高端化、全球化、数字化三轮驱动巩固全品类终端竞争优势，推动业务由单一智能家电向全场景智慧生活解决方案升级，加速智慧家庭生态全球化落地；二是拓展全屋住居生态新增长曲线，依托大暖通、商用制冷核心产业搭建一体化业务平台，实现产品从单品销售向综合系统方案、客群从 C 端家庭向 B 端商用双向延伸，大暖通板块增长动能强劲，已成长为公司第二增长引擎；三是布局前沿赛道，依托全链路 AI 技术深度赋能研发、制造、营销全产业链，持续降本增效、释放经营潜力。同时公司长期重视市值管理与股东回报，持续通过股份回购、稳定分红等举措回馈广大投资者。截至7月末，自3月27日回购计划启动以来，公司已累计回购股份 9170.22 万股。再次感谢您的宝贵建议与长期关注！

问：请问扩大消费十五五规划提出到2030年社会消费品总额达到60万亿的总目标对公司的业绩有什么影响，请详细说下。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。扩大消费"十五五"规划提出的社会消费品零售总额目标，反映了国家促进消费、扩大内需的宏观政策导向，有利于家电及智慧家庭行业长期健康发展。公司将积极把握政策机遇，持续通过产品创新、场景升级和用户体验优化，满足消费者多元化需求，具体经营情况敬请关注公司后续定期报告。再次谢谢您的关注！

问：相比美的集团在二级市场节节走高，海尔智家为何不将海尔集团整体上市以面对行业景气度的跌拓起伏？整体上市是否更利于品牌做大做强，提高国际化地位？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。海尔智家作为海尔集团旗下核心家电及智慧家庭业务上市平台，已在A股、H股、D股三地上市，形成了全球化的资本布局。公司始终聚焦主业发展，通过持续的技术创新、品牌升级和全球化运营提升核心竞争力与股东回报，再次谢谢您的关注！

问：A股海尔资金股票分红时间什么时候可以公布？为啥和H股分红时间不一致？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。公司于2026年8月14日披露《海尔智家股份有限公司关于2025年年度A股权益分派实施公告，A股分红股权登记日为2026年8月20日，除权（息）日及现金红利发放日均为2026年8月21日,与H股分红到账时间一致。

问：做为国际化平台之一的H股，长期对比A股有巨大折价，公司抛出回购10%H股注销良久，却迟迟没有动作，建议加快回购H股并注销操作，港股市值小，大量回购注销可以有效起到市值管理作用，港股走势，势必影响到A股，一个积极向上的股票，对于一个全球消费龙头，和品牌形象，犹为重要

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注与建议。公司H股回购方案已获股东大会审议通过，正依法依规推进实施，具体进展请以公司披露的公告为准。公司始终重视市值管理与投资者回报，将持续做好经营，以稳健业绩回报广大投资者。再次感谢您的建议！

问：贵司跌跌不休的股价，请问能加强回购力度吗，一直半死不活

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。公司正严格按照既定方案依法依规推进回购工作，相关进展已按监管要求及时披露。股价波动受宏观经济、行业周期及市场情绪等多重因素影响，公司始终重视市值管理与投资者回报，将持续做好经营，以稳健业绩回报广大投资者。具体回购进展请以公司公告为准。再次感谢您的关注！

问：近期欧洲热浪，但卖爆了的是美的的免安装空调PortaSplit，贵公司作为先于美的打开欧洲市场的家电企业，在欧洲至今仍无免安装空调产品，只有易安装空调，这样的市场洞察力、研发力是否过慢？甚至美的2024年就请了哈兰德作为PortaSplit的广告，这次爆火并不是偶然，且已经两年了，这两年时间贵公司没有研究对手的产品来拓展自己的产品线吗？贵公司想深耕高端是好事，但是白电本来就是大众消费品，赢得大众才能赢得市场呀。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注与建议。公司始终密切关注全球空调市场技术趋势与用户需求变化，持续进行产品研发与迭代，公司会根据各地市场特点、法规要求及用户场景进行综合评估后推出适销产品。欧洲市场方面，公司将持续丰富产品矩阵以满足多元化需求。再次感谢您的宝贵建议！

问：欧洲天气炎热，海尔的空调销售情况如何

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注，具体经营情况请以公司定期报告为准，谢谢！

问：近期，欧洲多地高温，公司是否有对欧洲加强出口空调的布局？今年厄尔尼诺现象能否对公司的预期业绩带来提升？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。关于欧洲空调出口布局，公司空调业务坚持全球化运营与本土化策略，会根据各地市场需求动态调整产品供应与渠道资源。具体数据请以公司定期报告为准。关于厄尔尼诺现象对业绩的影响，极端天气对空调短期需求有一定提振作用，但公司业绩受宏观经济、汇率波动、原材料价格、市场竞争等多重因素综合影响，公司将持续优化全球供应链与产品布局，以稳健经营应对市场变化。再次感谢您的关注！

问：什么时候分红？

答：尊敬的投资者，您好！公司2025年度利润分配方案已获股东大会审议通过，具体股权登记日、除息日及发放安排请以公司后续披露的权益分派实施公告为准。同时，股东大会已授权董事会制定2026年中期分红方案，感谢您的关注！

问：做为制造业，和清费龙头，品牌效应很强，建议积极市值管理，维护品牌和龙头形象，另外做为全球化布局最深的家电龙头之一，建议应用好全球研发中心和人才，加大人工智能，芯片，工业自动化，高端装备等领域布局和突破，做海尔向真正科技公司重新定义

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的战略建议。公司始终重视市值管理与品牌价值维护，坚持以稳健经营和持续创新提升内在价值。同时，公司正依托全球研发体系，推动向智慧生活解决方案引领者的战略转型。再次感谢您的关注！

问：请问海尔目前有内部孵化项目吗？未来会拆分上市吗？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。公司将严格按照监管要求履行信息披露义务，具体情况请以公司在上海证券交易所网站及指定媒体披露的公告为准。再次感谢您的关注！

问：今年欧洲暑热，导致大批中国空调出口欧洲。海尔空调赶上这波行情了吗？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。公司空调业务坚持全球化运营，会根据各地市场需求动态调整产品供应与渠道资源。具体区域销售情况请以公司定期报告为准。公司将持续优化全球供应链布局，以稳健经营应对市场变化。再次感谢您的关注！

问：公司A股，港股，，那么多回购和注销额度一直不用，三大家电里资本市场表现最弱，严重影响品牌声誉，真不知怎么想的

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。公司正依法依规推进回购工作，2026年3月启动的A股回购方案已累计实施超15亿元；同时，股东大会已审议通过变更部分回购股份用途并注销的议案。股价波动受宏观经济、行业周期、市场情绪等多重复杂因素影响。公司始终重视市值管理与投资者回报，将持续做好经营，以稳健业绩回报广大投资者。再次感谢您的关注！

问：近几年，公司在打通家车生态做了一些努力，且能看出对自身定位与美的明显不同。公司试图做车-家的标准通信协议UhomeCar，但是就像家电可以作为手机的延伸，家电也只能作为车的延伸，也就是有人会为了车生态去买家电，而不会为了家电生态买车。但为了生态话语，因与比亚迪 Auto IoT协议相斥，公司未选择比亚迪合作，可能失去庞大的生态家电市场。新能源市场可能是赢家通吃，公司应该认清定位，甘当配角，尽快抢占市场。

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注与建议。公司将持续以开放姿态与产业链各方协同创新，聚焦智慧家庭核心场景，为用户提供差异化体验。再次感谢您的建议！

问：请问海尔智家到6月10号，股东人数有多少

答：尊敬的投资者，您好！截至2026年3月31日，公司股东人数为23.59万户。公司股东人数相关情况请以公司在上海证券交易所网站及指定媒体披露的定期报告为准。感谢您的关注！

问：公司一天回购点股份是认为股价还会跌，要以更低价格回购吗？

答：尊敬的投资者，您好！公司回购股份是基于对未来发展前景的信心和公司价值的认可，旨在维护投资者利益并用于股权激励。具体实施节奏会综合考虑市场情况、资金状况等因素，在回购期限内依法依规推进。我们非常理解您对股价表现的关切，二级市场短期波动受宏观经济、行业周期、市场情绪等多重复杂因素影响，公司将持续做好经营，以稳健业绩回报投资者。感谢您的关注！

问：请问公司旗下海尔空调电子有限公司在数据中心领域的营收占比多少？公司和其他竞品相比优势有哪些？在浸没式液冷领域有所突破吗？

答：尊敬的投资者，您好。感谢您对公司的关注与建议。公司立足于磁气悬浮技术引领的核心技术优势，与头部互联网客户深度联合开发行业首创“磁悬浮自然冷却单元模块”、“磁悬浮双源一体冷源”等风液同源、风液兼容的创新产品。通过重新定义冷却架构，通过磁悬浮与自然冷却等技术融合实现节能超50%，占地面积减少30%，模块化预制可实现30天快速交付，为高密算力中心提供了创新解决方案。再次感谢您的建议！

问：建议加快人形机器人的上市进程，股价急需催化，公司一直跌跌不休，急需新的增长点

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司该产业的终极愿景是 “无人家务”，并于2025年3月份AWE上正式提出。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球10亿用户、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。谢谢！

问：公司冰洗热全球领先，空调高端在欧美也领先，高端领域话语权越来越大，那么公司净利润率为何远低于国内两家家电龙头，全球各国建厂独立运营造成成本，管理费用高还是什么原因？建议全球协同，各自发挥功能，比如高端生产在欧美，中端在国内，中低端在印度，南亚，集中生产，达到量增，降本增效，另外在东南亚，印度，非洲，吸取国内教训，利用海尔声势，加大中低端，加大小家电，空调市占率，市占率高了，自然高端有大助益

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注与建议。公司净利率水平是全球化自主品牌战略、高端化长期投入及并购整合阶段性成本共同作用的结果。海外收入占比超50%，品牌培育与本土化运营前期投入大、回报周期长；同时卡萨帝等高端品牌及全球并购整合均在持续释放协同效应的过程中。关于全球协同，公司正推进全球供应链共享、零部件模块统一及智能制造升级，结合各地要素成本与市场需求动态优化产能布局。南亚、东南亚、中东非等区域为公司新兴市场常态化业务拓展方向，将借助海尔品牌势能提升市占率，为高端化奠定市场基础。公司将持续提升全球运营效率，努力以稳健业绩回报广大投资者，再次感谢您的建议！

问：股价跌成这样，建议公司发第二季度业绩预告稳定股价

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注与建议。公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》及相关规定履行信息披露义务。公司始终重视与投资者的沟通，会按照规定及时披露定期报告及重大事项。当前公司生产经营正常，管理层对长期发展充满信心，将持续做好经营，以稳健业绩回报投资者。再次感谢您的建议！

问：建议积极并购，和加大向科技公司转型，让科技即是赋能，也是第二增长曲线，集中全球庞大的研发团队资源，突破各个前沿技术，把Ai，机器人，芯片等做强，做大，使海尔不但是产品使人尊重，也是个使人尊敬的科技公司，比如华为，那么公司将质的飞跃

答：尊敬的投资者您好，感谢您对公司的建议，谢谢！

问：最近一个月股东户数和人均持股数是多少

答：尊敬的投资者您好，截至2026年3月31日，公司的股东人数为23.59万户。谢谢

问：建议公司应地制宜，针对印度，非洲广大人口基础地区，同时又是高温地区，及未来增长蓝海，开发出更多物美价廉的大，小，家电冲击市场，持续提高家庭单位海尔家电及市场份额，两大地区占全球人口一半，家电普及率低，年轻化，未来一片蓝海，进军该区域Top1，同时加大科技第二增长曲线，反辅家居的同时，集中资源把人工智能，算法，芯片，大模型，哪怕一样做到行业顶尖，成为伟大的科技公司，力促公司价值重估

答：尊敬的投资者您好，感谢您对公司的建议，谢谢！

问：公司股价跌跌不休，挤牙膏式回购只能消耗有限资金希望管理层善待投资者，也要注意二级市场影响切实拿出提振股价的措施

答：尊敬的投资者，您好，我们非常理解您对股价表现的关切。公司股价在二级市场的短期波动受到宏观经济环境、行业周期、市场情绪及资金偏好等多重复杂因素的共同影响。2026年，公司通过提升回购规模和注销力度，提升分红比例方式进一步提升股东回报；其中股份回购与注销方面：2026年，公司推出新一期规模为30-60亿元的A股回购计划，目前已回购超12亿元；2026年也拟将A股专户中7454万股全部注销；D股拟最高回购30%股份并100%注销。持续增厚每股收益。现金分红方面：2026年分红比例不低于58%，2027-2028年不低于60%，未来三年股东回报规划明确。未来，公司将持续聚焦主业，不断提升经营质量与核心竞争力，致力于以稳健的业绩成长和长远的发展前景回报广大投资者的信任。同时，公司将持续坚持“分红+回购及注销”双轮驱动的股东回报策略，致力于为股东创造长期可持续的价值，进一步提升股东获得感。

问：请问董秘，2026年一季度公司业绩受到北美地区偶然因素的影响较大，那公司在该地区4月份的业绩是否有所好转？

答：尊敬的投资者您好，公司北美市场持续加速创新并强化高端产品组合；加速新业务空气与水业务发展。与此同时，公司在优化全球供应链布局的同时，继续提高在北美市场的生产效率，公司还通过数字化转型、严格的成本控制措施和动态定价来提高运营效率、应对行业波动。上述措施增强了业务韧性，并为未来收入与盈利能力持续复苏夯实基础。具体情况届时请参见公司披露的半年度报告。

问：董秘您好，作为中小股东为公司近期在股东回报上的诚意点赞！一季报承压背景下，公司对2023-2025年回购计划中的7454万股库存股全部注销，并推出D股最高约8100万股以注销为目的的回购方案，实打实呵护了股东利益。希望公司在后续的回购执行中，能够延续这种对注销的高度重视，在兼顾股权激励的同时，将大部分回购股份用于注销，让股东回报的质量进一步系统提升。感谢倾听中小股东的声音，祝公司一切顺利！

答：尊敬的投资者，感谢您的建议，祝您工作顺利！

问：天气渐热，个人感觉还是要加大全球，空调的市占率，可谓是挂在全球外墙无数固定的广告，另外公司最新设定的员工持股计划，设定的目标是否过低？美的，格力，去年净资产收益率也近百分之二十，公司设定百分之十七，我算了下去年公司净资产收益率是百分之十六点四几，而且似乎为了达标，公司在大量回购，注销，分红以降低净资产，那么是不是意味着2026年净利润不涨，或微涨，甚至负增长都达标，那么意义何在？

答：尊敬的投资者：您好！感谢您对公司的建议。公司始终致力于建立科学、有效的长期激励与约束机制，以吸引和留住核心人才，促进公司持续健康发展。公司制定考核指标主要出于以下考量：1、公司本次股权激励方案中净资产收益率（ROE）考核指标的设定，是基于对公司未来发展战略、行业竞争格局及宏观经济环境的审慎研判。设定16%和17%作为不同归属比例的触发点，旨在设立一个具有挑战性但通过努力可以实现的目标。这并非简单地参照历史表现，而是着眼于驱动未来业绩增长。从公司历史看，2022-2025年ROE分别为16.97%、17.05%、17.58%、16.97%，四年中有三年集中在16.97%-17.05%的窄幅区间，仅2024年略超17.58%，说明实现17%以上并非易事。2、ROE是综合竞争力的核心体现，ROE是衡量公司为股东创造价值能力的关键综合性指标，其提升直接依赖于盈利能力的增长（净利润率）、资产运营效率的提升（资产周转率）和最优资本结构的运用（权益乘数）。激励团队达成更高的ROE目标，将系统性驱动公司在产品创新、成本控制、运营优化和资本配置等全方位提升竞争力，完全符合《上市公司股权激励管理办法》中“有利于促进公司竞争力的提升”的要求。3、回购注销是股东价值回报的重要方式：公司进行股份回购并予以注销，是基于对公司未来发展的信心和对长期内在价值的认可，是回报全体股东、优化资本结构、提升每股收益（EPS）和净资产收益率（ROE）的通行做法。此举有利于所有股东。总之，公司本次股权激励方案的制定严格遵循相关法律法规，履行了必要的审议程序和信息披露义务。方案中绩效考核指标的设定，既考虑了挑战性，也兼顾了可实现性，旨在将核心团队的利益与公司长期价值成长及全体股东的利益深度绑定，激发团队的积极性和创造性，驱动公司向更高的战略目标迈进。我们坚信，一个稳定、敬业且与股东利益一致的核心团队，是公司应对未来挑战、把握发展机遇、实现可持续发展的最宝贵财富。再次感谢您的监督与建议，公司将继续做好经营管理工作，以优秀的业绩回报广大投资者的信任与支持。

问：您好，请问公司目前北美业务利润率修复进展如何？目前是否采取了相应的汇率对冲措施？潜在的厄尔尼诺效应下，东南亚和欧洲是否准备加大空调货品供应？我关注到4月国内家电市场零售额同比下降15％，在国补退坡、行业整体承压背景下，国内市场份额是否保持稳定？

答：尊敬的投资者您好，感谢您对公司的关注。1、2026 年一季度利润表现阶段性承压，剔除北美市场影响，公司一季度经营利润合计增长 10%以上，保持良好的经营韧性。一季度，北美家电行业仍面临巨大压力，在严重暴风雪、地缘政治不确定性以及消费者购买力与消费信心持续承压的情况下，根据 AHAM（美国家电制造商协会）数据，行业需求同比下降约 10%。在此背景下，公司迅速做出反应：凭借本地化的制造、采购和物流网络克服了极端暴风雪天气的影响，保持了供应链的稳定性，继续保持美国家电行业第一的市场地位。公司持续加速创新并强化高端产品组合；加速新业务空气与水业务发展。与此同时，公司在优化全球供应链布局的同时，继续提高在北美市场的生产效率，公司还通过数字化转型、严格的成本控制措施和动态定价来提高运营效率、应对行业波动。上述措施增强了业务韧性，并为未来收入与盈利能力持续复苏夯实基础。2、公司通过应收及库存优化和套保措施，同时通过现金流改善，优化融资结构，提升全球资金池运营效率等措施改善汇兑影响。3、感谢您的建议，公司空调产业在全球化布局、产能协同及产品创新方面具备坚实基础，现有全球运营体系已能够支撑旺季需求波动，凭借全球产能协同、产品技术积累及敏捷供应链管理，具备应对极端天气下空调需求变化的能力。公司将根据气象预测及渠道库存情况，灵活调配海内外资源，保障高温影响较大区域的供货稳定，促进空调产业实现较快增长。4、受国补拉动效应减弱等因素影响，行业增长阶段性承压，根据第三方数据显示，公司一季度冰箱产业线下零售额份额同比提升2.8pct；洗涤产业线下零售额份额同比提升2.1pct；空调产业线下零售额份额已达19%，整体份额保持稳中有升态势。

问：董秘您好！请问贵公司在编制年度报告的内容时是否借助了AI大模型？如果借助了，请问具体在年报的哪个部分使用AI辅助撰写或润色？谢谢！

答：您好！感谢您的关注。公司在编制年度报告以及日常工作中积极利用新技术提高工作效率。谢谢！

问：公司采用R0E做为2026.2027.2028年净利润可行性？为何不是在2025年营业额，净利润基础上直设增长比例，大部分公司是这么做的，比较直观，个人感觉采用R0E计算，不如营业额，净利润计算直接，因为回购注销，分红，都会降低净资产，会不会为了达成目标而大量回购注销？

答：尊敬的投资者：您好！公司始终致力于建立科学、有效的长期激励与约束机制，以吸引和留住核心人才，促进公司持续健康发展。公司制定考核指标主要出于以下考量：1、公司本次股权激励方案中净资产收益率（ROE）考核指标的设定，是基于对公司未来发展战略、行业竞争格局及宏观经济环境的审慎研判。设定16%和17%作为不同归属比例的触发点，旨在设立一个具有挑战性但通过努力可以实现的目标。这并非简单地参照历史表现，而是着眼于驱动未来业绩增长。从公司历史看，2022-2025年ROE分别为16.97%、17.05%、17.58%、16.97%，四年中有三年集中在16.97%-17.05%的窄幅区间，仅2024年略超17.58%，说明实现17%以上并非易事。2、ROE是综合竞争力的核心体现，ROE是衡量公司为股东创造价值能力的关键综合性指标，其提升直接依赖于盈利能力的增长（净利润率）、资产运营效率的提升（资产周转率）和最优资本结构的运用（权益乘数）。激励团队达成更高的ROE目标，将系统性驱动公司在产品创新、成本控制、运营优化和资本配置等全方位提升竞争力，完全符合《上市公司股权激励管理办法》中“有利于促进公司竞争力的提升”的要求。3、回购注销是股东价值回报的重要方式：公司进行股份回购并予以注销，是基于对公司未来发展的信心和对长期内在价值的认可，是回报全体股东、优化资本结构、提升每股收益（EPS）和净资产收益率（ROE）的通行做法。此举有利于所有股东。总之，公司本次股权激励方案的制定严格遵循相关法律法规，履行了必要的审议程序和信息披露义务。方案中绩效考核指标的设定，既考虑了挑战性，也兼顾了可实现性，旨在将核心团队的利益与公司长期价值成长及全体股东的利益深度绑定，激发团队的积极性和创造性，驱动公司向更高的战略目标迈进。我们坚信，一个稳定、敬业且与股东利益一致的核心团队，是公司应对未来挑战、把握发展机遇、实现可持续发展的最宝贵财富。再次感谢您的监督与建议，公司将继续做好经营管理工作，以优秀的业绩回报广大投资者的信任与支持。

问：股权激励方案严重不合理，必须剔除回购股票注销的影响。?在方案中ROE超过17％，即全额获得股权。截止2025年底，ROE为16.98％， 最新公告将注销0.75亿股。注销后，ROE将超过17.2％。?现在进行A、H和D股的回购。若继续注销，ROE将继续提高。股权激励目标可以通过，注销回购股票实现调节。完全没有正向激励作用，完全遏制了广大管理层、核心人才的积极性和创造性。

答：尊敬的投资者：您好！感谢您对公司的建议。公司始终致力于建立科学、有效的长期激励与约束机制，以吸引和留住核心人才，促进公司持续健康发展。公司制定考核指标主要出于以下考量：1、公司本次股权激励方案中净资产收益率（ROE）考核指标的设定，是基于对公司未来发展战略、行业竞争格局及宏观经济环境的审慎研判。设定16%和17%作为不同归属比例的触发点，旨在设立一个具有挑战性但通过努力可以实现的目标。这并非简单地参照历史表现，而是着眼于驱动未来业绩增长。从公司历史看，2022-2025年ROE分别为16.97%、17.05%、17.58%、16.97%，四年中有三年集中在16.97%-17.05%的窄幅区间，仅2024年略超17.58%，说明实现17%以上并非易事。2、ROE是综合竞争力的核心体现，ROE是衡量公司为股东创造价值能力的关键综合性指标，其提升直接依赖于盈利能力的增长（净利润率）、资产运营效率的提升（资产周转率）和最优资本结构的运用（权益乘数）。激励团队达成更高的ROE目标，将系统性驱动公司在产品创新、成本控制、运营优化和资本配置等全方位提升竞争力，完全符合《上市公司股权激励管理办法》中“有利于促进公司竞争力的提升”的要求。3、回购注销是股东价值回报的重要方式：公司进行股份回购并予以注销，是基于对公司未来发展的信心和对长期内在价值的认可，是回报全体股东、优化资本结构、提升每股收益（EPS）和净资产收益率（ROE）的通行做法。此举有利于所有股东。总之，公司本次股权激励方案的制定严格遵循相关法律法规，履行了必要的审议程序和信息披露义务。方案中绩效考核指标的设定，既考虑了挑战性，也兼顾了可实现性，旨在将核心团队的利益与公司长期价值成长及全体股东的利益深度绑定，激发团队的积极性和创造性，驱动公司向更高的战略目标迈进。我们坚信，一个稳定、敬业且与股东利益一致的核心团队，是公司应对未来挑战、把握发展机遇、实现可持续发展的最宝贵财富。再次感谢您的监督与建议，公司将继续做好经营管理工作，以优秀的业绩回报广大投资者的信任与支持。

问：科技是第一生产力，科技在任何时候都没当下受重视，建议公司把全球研发中心，2万多名研发员应用好，尽快培育出人工智能，芯片，机器人，工业自动化一流的子公司和业务，尽快使公司从制造业龙头，转变成制造业和科技双龙头，那样公司未来将不可估量

答：您好！感谢您对公司的前瞻性建议。

问：董秘您好，公司推出回购本是维稳股价、守护中小股东权益，可近期股价持续下行，低位区间回购节奏平缓、执行力度不及预期，相较同业积极增持回购，市场普遍认为管理层市值管理主动性不足。请问：当前估值低位为何不提速回购，是否执行策略过于保守、维稳意愿不足？面对股价长期走弱，除原定回购外有无高管增持、加大机构沟通等主动举措？如何回应投资者质疑公司市值维护履职偏弱的问题？

答：尊敬的投资者，您好，我们非常理解您对股价表现的关切。公司股价在二级市场的短期波动受到宏观经济环境、行业周期、市场情绪及资金偏好等多重复杂因素的共同影响。2026年3月公司推出最新A股回购计划，A股回购规模为30亿~60亿元人民币。截止目前，已在A股市场累计回购金额超12亿元。除回购外，公司还采取多种主动举措：① 大幅提升现金分红比例（2026年不低于58%，27、28年不低于60%），以真金白银回报股东；② 控股股东海尔集团及一致行动人历史累计增持超20亿元，高管团队如有增持计划将及时公告；③ 近期公司持续深化资本市场沟通工作，传递公司长期价值。

问：夏天提前到来，高温开始显现，公司4，5月份产销如何，业绩周比有没恢复性增长，公司产品在国外长期排第一，建议加大国内市场营销和开拓，特别是打造全新定义的"海尔″空调，加大自媒体宣传，明星带货，打造低，中，高端爆款，增加社会大众对海尔品牌的认识，加大市占率是对品牌最有效的推广，国内有庞大人口和大量中产，这个根基要不断扩大，海外自然就更蓬勃

答：您好！感谢您的宝贵建议。入夏以来，部分地区高温天气确实对空调等季节性产品需求产生积极影响，具体业绩数据请关注公司后续将披露的半年度报告。再次感谢您的关注与支持！

问：上月提问两次未见回复再问，公司愿景“无人家务”，且2022年启动AI落地场景，不知目前进展如何？在哪里能看到全系统展示？此外，请说明如何办理参观海尔工厂及展示哪个板块。

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司该业务的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。公司“无人家务”的实现遵循清晰的“三步走”战略：首先已实现家电自动化互联与基础智能操作，这是智慧家庭的基石。目标是让家中的冰箱、洗衣机、空调等所有家电都能稳定联网，实现互联互通，并具备初步的自动化能力；其次让家电“看懂”世界，旨在为家电赋予视觉认知能力，使其能够“看见”和理解物理世界，例如公司已发布的“AI之眼”系列产品，能够帮助识别食材种类、预警衣物串色等。第三步实现家电“具身化”，目标是让机器拥有“动手”能力。通过各种类型的家庭服务产品（如“海娃”系列），与家电共同组成全屋分布式的AI 网络，包括清洁、陪伴等相关产品，为用户解决一系列的家务劳动。目前清洁类产品在京东、天猫、抖音、专卖店等各个渠道均可体验；外骨骼产品目前已在上海开设全球首个外骨骼产品001店；陪伴和具身清洁产品尚未正式上市，待上市后也可通过001 店进行体验。谢谢！

问：请问公司最新回购进度情况？进入5月份，公司热泵及空调产品产销情况？

答：尊敬的投资者，您好！截至目前A股已回购超12亿元；随着部分地区高温天气显现，确实对空调等季节性产品需求产生积极影响，具体业绩数据请关注公司后续将披露的半年度报告。感谢您的关注与支持！

问：尊敬的董秘您好：公司近期被各大指数调出，股价严重偏离公司实际价值。如果这种情况持续，公司是否考虑将股东回报方式，由现金分红转为回购注销。

答：您好！感谢您的关注。指数成分股的选择，主要基于流动性、市值规模等量化标准，指数调整不影响公司基本面。公司将持续聚焦主业，深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化核心能力；中国市场全面推进ToC转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，实现公司盈利能力和经营质量的提升。2026年，公司通过提升回购规模和注销力度，提升分红比例方式进一步提升股东回报；其中股份回购与注销方面：2026年，公司推出新一期规模为30-60亿元的A股回购计划，目前已回购超12亿元；2026年也拟将A股专户中7454万股全部注销；D股拟最高回购30%股份并100%注销。持续增厚每股收益。现金分红方面：2026年分红比例不低于58%，2027-2028年不低于60%，未来三年股东回报规划明确。

问：公司智能家居布局已超过10年，但目前用户侧核心体验仍停留在App远程控制阶段，与小米生态强调的低门槛互联、自动化场景和生态丰富度相比差距明显。请问公司是否反思过过去智能化推进缓慢的原因？未来是继续以自有体系为主，还是会真正开放生态，提升用户实际使用频率和粘性？

答：尊敬的投资者您好，公司始终坚持打造行业引领的智慧家庭体验，以智家大脑为核心，实现AI在智慧家庭的深度应用，并发布听得懂、看得见、能感知、会思考的小优智能体，为用户打造主动服务的智慧家庭管家服务。同时，公司致力于打造全开放的人、车、家、社区生态体系，为用户提供差异化生态体验。2025年，我们已经与其他平台及硬件、车企、社区等展开合作，实现照明、安防等品类的跨品牌自动化场景；同时“小优智能体”正从被动响应向主动服务升级，例如根据用户作息、天气、设备状态自动生成“离家节能”“归家舒适”等场景组合。同时，海尔智家在智能家居领域拥有独有的核心竞争壁垒——例如行业领先的“智家大脑”AI能力、覆盖全球10亿用户的真实场景数据、以及卡萨帝高端品牌+三翼鸟场景品牌等在线下体验与成套方案上的深度融合。公司致力于将多年的技术沉淀、用户基础和高端场景能力，转化为让用户“高频使用、主动服务”的智慧家庭体验。感谢您的关注。

问：董秘您好！公司自2025年报后股价承压，目前有几个疑问。首先是美国已启动1660亿美元IEEPA关税退税，媒体报道GEA或成家电行业最大受益者，请问退税预计何时入账、规模如何，能否对冲2025Q4及2026Q1北美关税压力？其次，铜价大幅上涨，观察到同行公司Q1净利增速远低于营收增速，公司预计2026年原材料传导与毛利率走势如何，有何对冲措施？最后，关于出售印度子公司的资金是否会计入报表？谢谢董秘

答：（1）尊敬的投资者您好，相关事宜公司专业团队已经在积极对接，退税时间尚有不确定性。（2）针对铜等大宗价格上涨情况，公司通过套保等锁定成本、极致成本战略、产品结构及价格优化、AI促运营效率提升等相关措施进行积极应对：①公司通过套期保值、战略性采购、远期合约供应链协同等策略积极锁定成本；②公司通过极致成本战略项目包括产品及模块方案迭代等推动降本；③公司通过产品布局调整、结构升级，通过场景化、套系化智能家电产品拉动价格和结构提升；④公司积极推进AI变革，重塑研产供销服管的业务流程，实现降本增效。未来，公司管理层将继续勤勉尽责，聚焦主业，不断提升经营质量与核心竞争力，致力于以稳健的业绩成长和长远的发展前景回报广大投资者的信任。（3）根据《企业会计准则第33号——合并财务报表》的规定，在不丧失控制权的情况下，公司部分处置对子公司长期股权投资，在合并财务报表中应作为权益类交易处理，相关差额不得确认为投资收益。相关项目资金已于2026年一季度计入合并报表对应科目。

问：你好！看到公司愿景为“无人智家”，希望介绍一下这一愿景的落地步骤？另外请告知目前在哪里可以体验这一目标的当前的进展状态？

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司该业务的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。 公司“无人家务”的实现遵循清晰的“三步走”战略：首先已实现家电自动化互联与基础智能操作，这是智慧家庭的基石。目标是让家中的冰箱、洗衣机、空调等所有家电都能稳定联网，实现互联互通，并具备初步的自动化能力；其次让家电“看懂”世界，旨在为家电赋予视觉认知能力，使其能够“看见”和理解物理世界，例如公司已发布的“AI之眼”系列产品，能够帮助识别食材种类、预警衣物串色等。第三步实现家电“具身化”，目标是让机器拥有“动手”能力。通过各种类型的家庭服务产品（如“海娃”系列），与家电共同组成全屋分布式的AI 网络，包括清洁、陪伴等相关产品，为用户解决一系列的家务劳动。 目前清洁类产品在京东、天猫、抖音、专卖店等各个渠道均可体验；外骨骼产品目前已在上海开设全球首个外骨骼产品001店；陪伴和具身清洁产品尚未正式上市，待上市后也可通过001 店进行体验。谢谢！

问：再次确认了一下，公司的愿景是“无人家务”。问题同上一条。但没查到公司是哪年提出的这一愿景？是否需要结合AI落地审视家电龙头的定位？

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司该产业的终极愿景是 “无人家务”，并于2025年3月份AWE上正式提出。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。公司“无人家务”的实现遵循清晰的“三步走”战略：首先已实现家电自动化互联与基础智能操作，这是智慧家庭的基石。目标是让家中的冰箱、洗衣机、空调等所有家电都能稳定联网，实现互联互通，并具备初步的自动化能力；其次让家电“看懂”世界，旨在为家电赋予视觉认知能力，使其能够“看见”和理解物理世界，例如公司已发布的“AI之眼”系列产品，能够帮助识别食材种类、预警衣物串色等。第三步实现家电“具身化”，目标是让机器拥有“动手”能力。通过各种类型的家庭服务产品（如“海娃”系列），与家电共同组成全屋分布式的AI 网络，包括清洁、陪伴等相关服务产品，为用户解决一系列的家务劳动。同时，海尔智家在智能家居领域拥有独有的核心竞争壁垒——例如行业领先的“智家大脑”AI能力、覆盖全球10亿用户的真实场景数据、以及卡萨帝高端品牌+三翼鸟场景品牌等在线下体验与成套方案上的深度融合。公司有信心将多年的技术沉淀、用户基础和高端场景能力，转化为让用户“高频使用、主动服务”的智慧家庭体验。感谢您的关注。

问：公司欧美市占率靠前，欧美对产品品质要求高，显示公司产品，品质一流，运营得当，就是想问下，公司在欧美的公司，和全球的子公司，是独立运营，财务并入上市平台，其核心技术是不是可以统一到总公司研发平台，统一融合，打造更多品质上乘，价格亲民的爆款，相辅相成，如国外欧美高端技术反辅国内，国内反辅东南亚，形成一个完美技术共享链，反辅品牌价值

答：感谢您对公司的关注。在全球研发方面，公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发等综合功能，将已有成功经验共享拓展至全球各个市场。同时，通过不断深化全球研发间的协同效应，为公司产品持续创新迭代注入持续推动力。?全球产品协同：聚焦海外用户和客户需求，充分利用全球研发资源，在用户需求分析、产品企划、技术方案设计、开发测试和试制等各环节紧密协同，在全球各区域推出了爆款产品。2025年，GE Appliances上市Profile&Café牌浅版冰箱、Monogram酒柜等高端新品；Fisher&Paykel上市11系超高端热泵洗烘干产品；东南亚市场同步导入冰箱T门、TM；洗衣机滚筒等全球平台爆品。通过全球产品协同，海外各品牌产品阵容得到了持续充实。?全球能力协同：高素质年轻工程师培养在青岛总部和美国通用家电按照统一模式进行培养。在青岛，经过GEDP（全球工程师发展项目）培养的年轻工程师不断加入产业研发团队，正成为产品开发的中坚力量。?全球设计协同：公司建立了以用户体验和品牌为中心的全球爆款产品的工业设计协同体系。通过全球设计师协作，实现设计品质的提升。2025年，公司总部设计团队支持Candy品牌完成全面转型升级，New Candy系列在欧洲上市即引爆，在西班牙Hitlist排名第一，在意大利位列前三，实现Candy价格指数的显著提升。

问：格力单品能做到比海尔净利润还高，产品做到极致的认可，公司大暖通战略意义是好的，但个人认为是针对收入高的，欧美适用，在东南亚，印度，南美，乃至我们国家和全球市场，单个产品依然是主要消费者，好比奔驰和大众客户，公司是最早做分体空调的第一家企业，为何空调后面被美的反超，反而格力做到极致，个人认为是战略定位和资源倾斜的问题，公司高端能全球卖的最好，不是技术不够，是什么不够，值得深思

答：您好！感谢您对公司暖通产业的深入关注。近年来，公司家空产业持续深化在产品技术研发、供应链一体化及渠道模式变革等方面的能力建设，促进产业竞争力持续提升，家用空调产业增长势能全面释放，根据产业在线数据显示，2025年海尔空调逆势高增长，全球销量增长14.8%，国内增长16.3%，海外增长12.6%，规模增幅领跑行业。市场份额方面：根据GfK中怡康数据，2025年全年家空国内市场线下零售额份额达21%，同比提升1.8个百分点；线上份额提升至10.9%，同比提升0.6个百分点。海外市场在泰国、巴基斯坦等国家份额位居第一，其它区域国家份额均大幅改善。公司积极加速智慧暖通产业的发展，通过整合家用空调、智慧楼宇、水联网等产业资源，构建技术、供应链、生产、渠道一体化支撑平台，实现“一盘棋”协同运作。以用户需求为切入点，提供综合能源低碳解决方案，通过差异化产品与软硬一体的跨界方案矩阵，拓展全空间品类与多元场景，将价值链延伸至设计、安装、运维、能源管理等全生命周期服务，成为公司未来重要业务增长点。再次感谢您的关注与建议！

问：论做为消费龙头，股价稳健上涨，对品牌的正效应，美的就做的不错，建议海尔各方面积极性得提高，做为全品类公司至少业绩要比格力强吧

答：您好！公司股价波动受到宏观经济环境、行业周期、市场情绪及资金偏好等多重复杂因素的共同影响。受到关税、美国暴风雪等因素影响，北美市场短期业绩承压。2026年公司在回购、股份注销、以及现金分红方面大幅提升股东回报力度。公司持续加大股份回购与注销力度：①2026年3月27日，公司推出新一期规模为30-60亿元的A股回购计划，目前已回购超10亿元；②2026年也拟将A股专户中7454万股全部注销；③D股拟最高回购30%股份并100%注销。持续增厚每股收益。大幅提升现金分红比例：2026年分红比例不低于58%，2027-2028年不低于60%，未来三年股东回报规划明确。经营层面，公司将持续聚焦主业，深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化核心能力，其中制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领，大暖通产业加速突破；中国市场全面推进ToC转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，实现公司盈利能力和经营质量的提升。

问：怎么看待伦交所评论降级B+，个人也觉得公司有必要提高治理能力，快速决策和响应，按理公司全员持股平台股更利于公司发展，但如果发展不过个人色彩很浓的格力，职业经理人的美的，那么就值得深思，公司有庞大的全球研发中心和团队，建议除并购整合外，更应该在自研，自控上下更多功夫，打造自己完整核心产业链，技术支撑全球公司发展

答：尊敬的投资者，您好！非常感谢您提出的中肯意见。 我们关注了伦交所的相关评级，公司将深入研究其评分体系，促进相关评分指标的进一步提升。需要说明的是，ESG评价体系较多，不同机构侧重点不同。公司在ESG领域持续深耕，凭借绿色发展、社会责任及卓越治理实践，已连续多年获得MSCI ESG评级AA级（行业领先），并入选多项ESG权威指数，充分体现了公司在可持续发展方面的优秀表现。您提到的“自研、自控”建议，也正是公司正在推进的方向。目前我们已在核心零部件自制、全球研发协同等方面加大投入，更好的提升公司竞争力。您的建议是公司进步的动力。

问：请问公司有没有世界杯联名周边

答：尊敬的投资者您好，公司暂无相关产品，多谢！

问：推荐公司可以出个股东打折购买的活动，让股东可以体验公司产品提出建议

答：尊敬的投资者您好，非常感谢您提出的宝贵建议。让股东更深入地体验公司产品、形成良性互动，确实是一个很有价值的思路。我们会将您的建议转达给管理层再次感谢您的信任。

问：截止2026年5月8号股东户数是多少

答：尊敬的投资者您好，截至2026年3月31日，公司的股东户数为 23.59万户。谢谢

问：你好，请问现在公司的股东人数是多少？

答：尊敬的投资者您好，截至2026年3月31日，公司的股东户数为 23.59万户。谢谢

问：贵公司您好！请问贵公司在芯片半导体领域有何布局，家用机器人预测下还有多久可以公开上市

答：尊敬的投资者，您好。公司自2022年起经过4年发展，已形成清晰的战略路径，并布局陪伴类、清洁类等产品，依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司的产品正稳步从陪伴、清洁产品向更复杂的家务场景拓展。2026年公司将继续推进在陪伴类、清洁类以及家庭场景类产品的研发和商业化落地。

问：公司股票持续走低，请问公司是否有相对应的措施稳定股价

答：公司股价在二级市场的短期波动受到宏观经济环境、行业周期、市场情绪及资金偏好等多重复杂因素的共同影响。未来公司将以稳健的业绩成长和长远的发展前景回报广大投资者的信任，推动公司价值提升。经营层面，公司将持续聚焦主业，深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化核心能力，其中制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领，大暖通产业加速突破；中国市场全面推进ToC转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，实现公司盈利能力和经营质量的提升。股东回报方面，将继续通过稳健分红回购等方式，回积极报投资者，同时加强信息披露，与投资者保持有效沟通，维护股东权益。

问：个人感觉做为三大家电龙头之一，公司冰，洗销量连续十几年第一，说明公司在冰箱洗衣机领域声誉越来越好，清费者形成了清费习惯，海尔的“海”字或许对应和让人联想到了冰箱的凉，洗衣机的湿，公司空调高端能卖的最好，说明技术是一流的，个人建议把技术下沉和普及到中端，集团必须把资源，人才，倾向空调市场，高，中，低，全面覆盖，也力争做到第一，小家电也要发力，入千家万户，冲市场，形成清费者习惯，必兴旺，是飞跃前进导索

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注和建议。

问：做为龙头家电，公司股价，估值阴跌，严重影响品牌声誉，维护股价已刻不容缓，造成负面影响，做为龙头家电家电领域销量第一，净利率却三家最低，降本，增效，规模划，自动化，需更上一层楼，全球南方国家人口众多，全球变暖，做为最早出空调分体机的公司，应该加大空调市场开拓，这可是一户多台，挂在亿万楼宇外部密密麻麻的固定广告，海尔全球布局，研发值得赞赏，物，产，人，应加强联动，降本增效，在产品质量和销售上可适当激进

答：尊敬的投资者，感谢您对公司的建议。

问：这几年科技属性公司，芯片公司，光通信公司，Aⅰ，机器人公司大受资本热捧，海尔智家做为智能家居，产品本就有许多高科技术，制造业又是一个国家的脊梁，为何股价估值这么低迷？做为全球家电龙头，产销量大，公司有没有自研，自产芯片，做为服务千家万户，智家，公司有没有自己的智能机器人，工业机器人等上述产品， 就像比亚迪即产车，又把电池做到第一梯队，华为即把生产手机，又自研系统，芯片，通信设备都做到头部，生态全

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的建议。

问：科技公司越来越受资本追捧，公司有全球10大研发中心，71家研究院，2.4万名研究员，全球联动，也有自研自用芯片，人工智能，机器人，Aⅰ大模型，这是宝贵的资产，建议集中资源，一个个突破和强化，比如打造一家芯片头部公司，和机器人头部公司，形成第二增长曲线，因为自用就是一个特大客户，这己比很多中小芯片公司有优势，可以带着这份依托，加大投入和研发，打造通用型前沿芯片，发展各行各业客户，实现品牌和利润大跃进

答：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议，多谢！

问：建议加大全球空调市场占比，特别是全球南方市场有广阔人口基数，和发展空间，光印度和中国几乎就占世界人口的一半，印尼，越场，泰国，等东南亚国家天气炎热，经济发展迅速，国内争取政，企，大单，个人用户在质量和实惠上加大力度，印度争取整体家电排第一，公司冰箱能做到全球第一，相信空调有方案追赶，同比美的，格力近20%净资产收益率，公司16%点多偏低，个人感觉提高空调，和高科技产品市场占有率，是关健突破口

答：尊敬的投资者，感谢您对公司的关注和建议！

问：二十几年前，都学习海尔模式，为何后面，反而美的全品类做的风生水起，营收，净利远高于公司，即便把单品做到最强的格力，营收虽不如公司，净利居然也远高于公司，正所谓，三人行，必有我师，他们的成功有什么值得学习和借鉴的地方？个人感觉要把空调事业部的发展放到首位，至少做到它们规模，个人建议，应该换个简标去图，图改深蓝海水纹莹光灯，或只有海尔深蓝或红字即可，总之需从头到位自我变革，何时空调量起来了，公司就更

答：尊敬的投资者，感谢您对公司的关注和建议！

问：就去年而言，公司净利润，营业额比才6.6%左右，美的9.6%左右，格力17%，公司一季度还下降，下降区是美国拿最高1750万年薪的地区，当然，有天气影响的原因，但总体而言，公司毛净利还是过低，个人认为公司有两个方面要极为重视，一，国内市场是根基，印度，东南亚，非洲是增量。二，空调和小家电，美的全品力强，起初是靠深入千家万户的小家电起家，产品物美价廉，这几年大力发展抢占空调市场带来利润快速增长

答：尊敬的投资者，感谢您的建议，谢谢！

问：董秘您好。在家电“国补”政策边际退坡的假设下，请问公司如何量化评估其对 2026 年国内业务收入、毛利率及净利率的影响？从历史经验看，国补退出对需求的扰动是一次性还是结构性？公司在高端化、品牌溢价及海外业务扩张方面，是否已具备对冲政策不确定性的盈利韧性？

答：您好，感谢您对公司的关注。2026年，国内家电市场将进入存量主导、结构升级的新阶段，“以旧换新”、绿色智能、适老化改造等政策红利持续释放；海外市场虽面临局部波动，但欧洲热泵替代、东南亚及非洲家电普及、美国高端替换需求等结构性增量空间明确，公司始终坚持“高端化、全球化、数字化”三大核心战略，已构建起以卡萨帝为代表的高端品牌护城河、以全球自主创牌为支撑的海外利润增长极，无论是国内存量市场的节能改造与以旧换新，还是欧洲热泵、东南亚与非洲等新兴市场的增量空间，均将为公司提供长期增长韧性。

问：董秘您好。根据2025年年报，公司全年管理费用同比大幅度，四季度管理费用率同比提升。请问欧洲市场组织提效的“一次性费用”大概规模多大？是否已全部在2025年确认完毕？此外，公司持续推进的AI 数字化变革，在采购、制造、物流等环节已有具体降本成效。考虑到管理费用率仍处高位，公司后续在管理费用端还有哪些进一步的精细化运营降本计划？

答：尊敬的投资者，您好！2025年度一次性费用主要涉及欧白重组支出以及CCR的TSA等费用，相关费用已大部分于2025年体现。公司通过重塑研产供销服管的业务流程，提升AI全流程场景应用覆盖范围，促进降本增效，2025年销售费用和管理费用率同比优化0.23个百分点。

问：在多国气象机构预测本轮厄尔尼诺事件或达百年一遇强度、叠加全球变暖可能推动气温创新高的背景下，极端气候对空调、冷链及智慧家庭等需求结构或将产生深远影响。请问公司如何从中长期战略角度看待这一趋势？是否已在产能布局、产品结构（如高能效空调、全屋智慧温控系统）及海外市场拓展方面做出前瞻性调整，以把握由气候变化带来的结构性需求机会？

答：感谢您的前瞻性洞察。极端气候频发、全球变暖趋势明确，正深刻改变家电需求结构：高效节能空调、全屋智慧温控系统、冷链设备等品类将迎来结构性增长机遇。海尔智家已从战略层面将“气候适应与能源效率”纳入产品与产能规划。产品端，公司持续迭代高能效空调技术（如可变分流、AI节能算法），2025年，随着在产品技术、供应链一体化及渠道模式变革等方面沉淀的竞争力持续提升，空调产业增长势能全面释放，家用空调业务收入同比增长超10%。 同时，三翼鸟全屋智慧温控系统可联动空调、新风、窗帘等，实现主动学习与节能调度。在面对暖通行业的结构性机遇，公司积极强化家用空调、智慧楼宇核心竞争力，加速水产业海外市场拓展，推进大暖通产业的整合与协同，积蓄发展势能，加快培育新的增长极。 欢迎您继续关注我们的进展！

问：我家附近卡萨帝店门头全英文无汉字也无海尔相关备注，肯德基都用汉字，感觉品牌力过度自信了。

答：您好，非常感谢您的反馈。我们将把相关信息反馈给业务部门，谢谢！

问：以前大家学习海尔模式，但现在美的营业额是公司1.5倍，净利润是2.2倍，有什么值得我们学习的呢？海尔虽然家电还保持全球第一，但毛净利明显低于美的，格力，也没有像美的开辟工业机器人，新能源等第二增长曲线，三人行，必有我师，建议公司重新理顺经营模式，加大空调市占率，降本增效，找到第二增长曲线，比如人工智能，智能家居，工业自动化，新能源，使公司上一个大台阶

答：感谢您对公司的关注和建议！

问：曾经的海尔空调大展市场宏图时，还没美的什么事，建议加大自研压缩机和空调非洲，东南亚，印度市场占有率，这里有广阔人口基础，温热带环境和市场基础，空调单价高，必须提上重中之重议程，提高海尔空调占比，是海尔未来增长的巨大方向，个人观点

答：非常感谢您的建议，2025年，随着家用空调产业在产品技术、供应链一体化及渠道模式变革等方面沉淀的竞争力持续提升，空调产业增长势能全面释放，家用空调业务收入同比增长超10%。 同时，欧洲、东南亚、中东非等地区因气候变化与人口增长，暖通空调市场仍有长足发展空间。在面对暖通行业的结构性机遇，公司积极强化家用空调、智慧楼宇核心竞争力，加速水产业海外市场拓展，推进大暖通产业的整合与协同，积蓄发展势能，加快培育新的增长极。 欢迎您继续关注我们的进展！

问：未来公司除了家电保持领先外，有没规划其它增长曲线，比如新能源，科技，人工智能，机器人，比如家用机器人，这些可以和公司业务协同发展，行美的其它业务已占半数

答：尊敬的投资者，您好！（1）公司围绕“用户价值最大化”的核心战略，系统推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，积极升级核心竞争力，在保持制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领基础上，强化暖通产业战略布局，加速大暖通产业突破，培育新增长极；全球化面临从产品出海向系统化能力出海的新阶段，公司海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，释放全球化本土布局的协同价值。?同时，公司将智能化融入研发、制造、销售等每一个业务环节，通过AI赋能提升全流程效率。（2）公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。感谢您的关注！谢谢！

问：请问一季度财报何时发布？

答：尊敬的投资者您好，公司已于4月27日晚间披露2026年第一季度报告，敬请关注，谢谢！

问：贵公司在“人车家”智慧生态中在哪些方面赋能汽车行业？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。目前，海尔智家主要围绕智慧家庭场景，与汽车行业在以下领域展开合作探索：①提升车家互联体验：与部分主机厂合作，实现车辆与家电设备的互联互通，打造以用户需求为中心的回家、离家、备车、急情通知等智慧场景。②提供车载智能硬件：依托公司在制冷等领域的技术积累，为主机厂提供车载冰箱、便携式生活电器等硬件产品，提升车内空间的舒适性与便利性。③渠道与会员生态共享：通过渠道共享、会员权益共享，为双方用户提供增值服务。感谢您的关注！

问：股价为何跌跌不休，贵公司的第二增长曲线在哪，为何上市公司一直把高成长的公司转让给母公司，能不能学学美的集团呢

答：尊敬的投资者，您好。（1）我们非常理解您对股价表现的关切。公司股价在二级市场的短期波动受到宏观经济环境、行业周期、市场情绪及资金偏好等多重复杂因素的共同影响。（2）?公司将持续深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化核心能力，其中制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领，尤其在面对暖通行业的结构性机遇，公司强化家用空调、智慧楼宇核心竞争力，加速水产业海外市场拓展，推进大暖通产业的整合与协同，积蓄发展势能，加快培育新的增长极；中国市场全面推进ToC转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，实现公司盈利能力和经营质量的提升。（3）海尔智家作为集团家电业务上市平台，海尔集团始终支持上市公司的发展，过去集团将海外家电资产、物流等业务注入上市公司，支持上市公司做大做强。同时，2009年至今海尔集团及其一致行动人多次增持海尔智家股份，增持金额超20亿元，分享海尔智家长期增长价值。感谢您对公司的关注。

问：贵公司您好：海尔智家转型的核心战略是什么？它如何定义“平台服务型生态企业”？海尔智家的数字化转型分为哪几个阶段？每个阶段的重点和目标是什么？ 从“卖产品”到“经营用户”，这一转变具体体现在哪些商业模式的创新上？家庭服务机器人海娃和其他类型服务机器人离真正普及还有多久

答：尊敬的投资者，您好！（1）海尔智家致力于从全球大家电行业领导者向“以用户为中心的平台服务型科技生态企业”进化，这是在存量时代下实现模式转型的重要跨越，从产品端来看让家电从“单品”走向“场景”，实现更好的用户链接与数据闭环，让我们的产品持续迭代、越用越懂用户；与用户关系从“一次性购买”走向“全周期服务”，让每一次交易都成为关系的开始，让每一个用户都成为长期的伙伴。 围绕这一长期战略目标，公司构建了“1个通道、2个平台、6大能力”的战略实施框架，推动全面变革，巩固核心能力，培育增长新动能，实现可持续、有质量的发展。 2025年底公司建立智慧家庭通道和全生命周期的用户平台。 （2）目前，该通道已初具规模。通过海尔智家App和海外SmartHQ平台，我们累计注册用户1.3亿，月活用户超过1300万，连接设备超过1亿台。 其中在数字化变革方面，公司以用户为中心全面推进数字化变革，提升运营效率与用户全流程体验。通过研发、制造、营销、服务等全流程数字化改造，持续优化型号效率、材料利用率、制造效率等关键指标，实现从经验驱动向数据驱动转型。 （3）公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。感谢您的关注！谢谢！

问：公司已在工业机器人领域有所布局，请问在To C端是否有向家政服务机器人延伸的规划？是否会结合现有智慧家庭平台与用户数据优势，打造家庭场景下的机器人产品或生态？

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。感谢您的关注！谢谢！

问：公司已通过卡奥斯平台控股新时达，切入工业机器人及自动化领域。请问未来是否会进一步通过并购或资本运作，加大在机器人（包括工业机器人及具身智能）方向的布局？相关业务在公司整体战略中的定位和投入优先级如何？

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。感谢您的关注！谢谢！

问：目前服务机器人赛道已有小米、美的集团等企业布局，请问海尔在家庭机器人领域的核心差异化竞争力是什么？是硬件能力、场景优势，还是生态数据？

答：尊敬的投资者，您好！公司自2022年起布局相关产业，经过四年发展，已形成清晰的战略路径。公司的终极愿景是 “无人家务”。产品矩阵上，公司已发布陪伴类、清洁类等产品。依托全球4亿家庭的数据积累、千家三翼鸟门店的训练场、亲和的“海尔兄弟”品牌形象以及全流程供应链优势，公司产品正稳步从陪伴、清洁向更复杂的家务场景拓展。感谢您的关注！谢谢！

问：董秘您好！A股多数企业激励需员工自费，美的回购多用于注销，格力为折价认购。海尔2021-2025年累计回购72.65亿元，叠加新一轮30-60亿回购规划，资金基本全部用于员工持股。由公司全额出资，员工无需投入成本，股份极少注销。同行合理留人，公司长期大规模向核心团队倾斜权益，持续影响利润，损害中小股东权益。请问这种六年百亿级常态化权益分配模式，在A股家电上市公司中，是否属于个别特例？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您作为长期投资者对公司的认可，公司员工持股计划等中长期激励收入，系公司董事、高管及核心员工等薪酬的一部分，此等激励均需达成公司设定的业绩考核条件后方可最终归属，主要目的是将核心团队利益与公司长期业绩进行深度绑定，这本质上是对股东利益的保护，在此基础上该计划也能支持公司打造一流人力资源的开放平台，能更好地吸引创业团队、激励公司经营管理骨干、核心技术（业务）人才以及公司所需的其他关键人才，从而更好地促进公司发展。2021年3月12日至2026年3月26日，公司在A股市场已完成四期股份回购，合计回购股份约2.7亿股。上述回购股份中，已注销股数/拟注销股数合计约1.3亿股，占上述总回购股份数量48%，提升每股收益；2021年~2025年，公司在H股市场累计回购并注销60,767,600股。2026年4月27日，公司董事会审议了《海尔智家股份有限公司关于提请股东会特别授权回购不超过已发行D股股份总数30%相关事宜的议案》，拟根据当时情况以部分要约形式进行D股回购要约，以收购最多81,044,512股D股 ，占已发行D股总数的30%，该次回购D股股份将予以100%注销。未来，公司将持续坚持“分红+回购及注销”双轮驱动的股东回报策略，致力于为股东创造长期可持续的价值，进一步提升股东获得感。

问：董秘您好！公司新一轮30-60亿元大额回购，主要用途为员工持股计划。请问本次计划中，管理层及核心员工是否需要个人出资？往期员工持股均由公司激励基金承担，员工零成本参与。公司多年累计百亿规模用于员工激励，力度远超同行。合理留人方式多样，长期高额无偿激励是否合理？请明确本次持股计划资金来源、员工认购规则，充分保障中小股东知情权。维护中小股东权益！

答：尊敬的投资者，您好！ 感谢您作为长期投资者对公司的认可，公司员工持股计划等中长期激励收入，系公司董事、高管及核心员工等薪酬的一部分，此等激励均需达成公司设定的业绩考核条件后方可最终归属，主要目的是将核心团队利益与公司长期业绩进行深度绑定，这本质上是对股东利益的保护，在此基础上该计划也能支持公司打造一流人力资源的开放平台，能更好地吸引创业团队、激励公司经营管理骨干、核心技术（业务）人才以及公司所需的其他关键人才，从而更好地促进公司发展。 2021年3月12日至2026年3月26日，公司在A股市场已完成四期股份回购，合计回购股份约2.7亿股。上述回购股份中，已注销股数/拟注销股数合计约1.3亿股，占上述总回购股份数量48%，提升每股收益；2021年~2025年，公司在H股市场累计回购并注销60,767,600股。 2026年4月27日，公司董事会审议了《海尔智家股份有限公司关于提请股东会特别授权回购不超过已发行D股股份总数30%相关事宜的议案》，拟根据当时情况以部分要约形式进行D股回购要约，以收购最多81,044,512股D股 ，占已发行D股总数的30%，该次回购D股股份将予以100%注销。 未来，公司将持续坚持“分红+回购及注销”双轮驱动的股东回报策略，致力于为股东创造长期可持续的价值，进一步提升股东获得感。

问：董秘您好！公司2021年至今累计回购超72.65亿元，叠加新一轮30-60亿元回购规划，6年合计超百亿资金，几乎全部用于员工持股计划。往期计划均由公司全额出资，员工零成本获股，股份极少注销，高额股份支付常年侵蚀利润。A股同行多为员工自费参与激励、回购优先注销回馈股东，请问贵司此举，是否漠视中小股东的合法权益？

答：尊敬的投资者，您好！ 感谢您作为长期投资者对公司的认可，公司员工持股计划等中长期激励收入，系公司董事、高管及核心员工等薪酬的一部分，此等激励均需达成公司设定的业绩考核条件后方可最终归属，主要目的是将核心团队利益与公司长期业绩进行深度绑定，这本质上是对股东利益的保护，在此基础上该计划也能支持公司打造一流人力资源的开放平台，能更好地吸引创业团队、激励公司经营管理骨干、核心技术（业务）人才以及公司所需的其他关键人才，从而更好地促进公司发展。 2021年3月12日至2026年3月26日，公司在A股市场已完成四期股份回购，合计回购股份约2.7亿股。上述回购股份中，已注销股数/拟注销股数合计约1.3亿股，占上述总回购股份数量48%，提升每股收益；2021年~2025年，公司在H股市场累计回购并注销60,767,600股。 2026年4月27日，公司董事会审议了《海尔智家股份有限公司关于提请股东会特别授权回购不超过已发行D股股份总数30%相关事宜的议案》，拟根据当时情况以部分要约形式进行D股回购要约，以收购最多81,044,512股D股 ，占已发行D股总数的30%，该次回购D股股份将予以100%注销。 未来，公司将持续坚持“分红+回购及注销”双轮驱动的股东回报策略，致力于为股东创造长期可持续的价值，进一步提升股东获得感。

问：您好，请问截至2026年4月20日，公司最新股东总户数是多少？麻烦告知，谢谢。

答：尊敬的投资者您好，截至2026年3月31日，公司的股东户数为 23.59万户。谢谢！

问：美的和海尔智家不是同行，为啥美的能应对自如，重新增长，海尔智家比同行差那么多

答：尊敬的投资者，您好！不同公司业务在区域维度和产业维度等方面存在结构性差异，对于公司来说，美国市场是公司海外市场重要市场之一，2025年美洲市场实现收入799亿元，占公司收入占比26.4%；2025年，美国市场面临需求疲软、竞争加剧、关税成本增加等挑战，行业整体盈利承压，2026年第一季度，北美家电行业仍面临巨大压力，在严重暴风雪、地缘政治不确定性以及消费者购买力与消费信心持续承压的情况下，根据AHAM（美国家电制造商协会）数据，行业需求同比下降约10%。面对这一局面，公司通过巩固核心优势、稳住市场地位，继续保持了市场第一的位置。未来，公司将持续深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化核心能力，其中制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领，大暖通产业加速突破；中国市场全面推进ToC转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，实现公司盈利能力和经营质量的提升。

问：董秘您好！我是公司股东，关于2025年报的30-60亿回购计划有三问：①此金额约占净利润1/3，全部用于员工激励而非分红或注销，是否损害股东权益？②历年激励考核均为ROE17.7%，单一指标是否合理，能否全面反映公司价值创造？③回购注销可直接提升ROE，公司却坚持激励型回购，是否缺乏进取精神，未充分利用资本工具回报股东？盼复，谢谢！

答：您好，感谢您对公司关注，2026年公司推出最新A股回购计划，A股回购规模为30亿~60亿元人民币。根据回购计划，本次回购股份计划将用于员工持股计划，其中未使用部分将履行相关程序予以注销；从过往来看，公司对回购账户中未使用的股份进行了注销，合计注销超5,500万股，促进每股收益进一步提升。长期来看，一家公司的投资回报率会持续向其净资产收益率（ROE）靠拢。公司采用ROE作为核心考核指标，正是为了引导管理层和核心团队从资本开支效率、资产周转效率、成本费用效率等多维度持续提效，驱动公司实现高质量、可持续发展。同时，公司也高度重视净利润的绝对增长——两者相辅相成，并非对立。我们追求的始终是有质量的增长：既要把蛋糕做大，也要让每一份股东投入产出更高的回报。同时，公司还持续通过现金分红、股份回购等方式回报投资者，公司新制定未来三年（2026~2028）股东回报规划，根据最新股东回报规划，2026年分红比例不低于58%；2027、2028年分红比例不低于60%；以实际行动证明公司对自身价值的信心和对股东的诚意。谢谢！

问：国家提倡价值投资长线投资，但近期国家队（包括社保资金）却在大幅减仓，导致公司股价大幅下滑，是因为公司基本面发生了不利的改变？这些资金可都是价值投资的资金啊！公司能否说明一下？另外公司回购积极，维护广大投资者的利益，但回购的股票不注销，意义不大！单股价值没有改变！所以市场不买账，建议公司回购的股票注销！这才是真正的回购！

答：尊敬的投资者您好，公司2025年公司营收、净利润均实现稳健增长，基本面稳健。但四季度因中国和美国两个市场同时面临需求疲软和竞争加剧的双重压力导致业绩有所波动，其中四季度国内市场行业零售额下滑25%，终端消费明显走弱；美国市场2025年成屋销售总量406万套，连续四年处于1995年以来最低水平，消费需求疲软导致行业竞争激烈，四季度零售商价格促销力度处于高位，叠加关税成本冲击，行业利润率普遍承压。面对这一局面，公司通过巩固核心优势、稳住市场地位，继续保持了市场第一的位置。同时，公司2025年新兴市场收入同比增长超24%，盈利能力明显提升；空调产业在产品技术、供应链一体化及渠道模式变革等方面竞争力持续增强，家用空调业务收入同比增长超10%。未来，公司将持续深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化核心能力，其中制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领，大暖通产业加速突破；中国市场全面推进ToC转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，实现公司盈利能力和经营质量的提升。关于回购，公司充分理解您对“回购注销”的期待，公司2024年和2025年A股已累计注销超5500万股，2026年度A股30-60亿元回购股份将用于员工持股，若36个月内未使用完毕亦将依法注销。公司始终坚信，长期价值源于扎实经营与坦诚沟通，我们将以穿越周期的稳健增长、稳定分红、合规回购等方式切实维护全体股东利益，为股东创造长期价值。欢迎您继续关注我们的进展！

问：市场普遍关注海尔智家作为上市平台，当前主要承载传统家电业务，而海尔集团将工业互联网（如卡奥斯）、医疗等潜在高成长资产保留在集团层面。请问公司如何平衡上市公司股东回报与集团整体战略布局之间的关系？是否存在优质资产长期不注入上市公司的安排，从而影响上市公司成长性与估值中枢？

答：感谢您的关注。海尔智家作为集团家电业务上市平台，海尔集团始终支持上市公司的发展，过去集团将海外家电资产、物流等业务注入上市公司，支持上市公司做大做强。同时，2009年至今海尔集团及其一致行动人多次增持海尔智家股份，增持金额超20亿元，分享海尔智家长期增长价值。未来，海尔智家将持续深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化“高端化、全球化、数字化、智能化、生态化、绿色化”等核心能力，提升在爆款产品、平台与能力的全球化、全流程业务数字化以及智慧家庭生态等方面竞争力，为股东创造长期价值。公司持续通过现金分红、股份回购等方式回报投资者，上市至今，累计现金分红569亿元（含2025年度），同时，新制定未来三年（2026-2028）股东回报规划：2026年分红比例不低于58%；2027、2028年分红比例不低于60%；同时正在实施不低于30亿元、不超过60亿元的A股股份回购计划，以实际行动证明公司对自身价值的信心和对股东的诚意。谢谢！

问：在房地产新开工持续下行的背景下，公司大暖通业务是否已从“新建驱动”转向“存量驱动”？目前存量市场（旧改、设备更新、节能改造）收入占比及增速情况如何？同时，相较新建项目，存量业务在毛利率、回款周期及现金流方面是否具备更优表现？

答：尊敬的投资者，您好。在国内市场，公司推进从传统的设备供应商向“设备+服务”的综合解决方案提供商转型。在存量市场，聚焦大型公共建筑、商业综合体、工业园区等存量建筑的节能与智能化改造；在增量市场，与头部开发商、设计院深度合作，将智慧楼宇解决方案前置融入新建建筑的设计与建造标准，打造行业标杆项目，树立高端品牌形象。同时公司，积极拓展工业场景等新机会，把握轨道交通、高效机房等细分市场增长机会。此外，欧洲、东南亚、中东非等地区因气候变化与人口增长，暖通空调市场仍有长足发展空间。中国企业在产能集聚、制造效率等方面具备显著优势，全球份额提升空间广阔。公司积极把握新机会,针对北美多联机，欧洲热泵，中东非一带一路项目，提前布局产品和方案，保持良好发展态势。

问：在意大利成立子公司，业务性质为主要从事家用电器生产经销]业务。请问公司近年是否存在向欧盟成员国出口或销售的相关业务？如有，欧盟地区业务收入在公司整体营业收入中的占比大致为多少？此外，公司对欧盟市场的销售主要通过哪种方式实现：是以境内主体直接向欧盟客户出口为主，还是通过在欧盟国家设立的子公司进行销售，或通过第三方贸易商、代理商转销至欧盟市场？

答：尊敬的投资者您好，公司始终秉持全球化发展战略，致力于在海外市场构建建涵盖研发、制造、营销的本土化运营体系，2025年欧洲市场实现销售收入约385亿元，同比增长19.9%。谢谢！

问：作为小股东，我建议公司高管增持，提高分红比例。另外，海外扩张费用太高了，为什么美的海外扩张，费用低那么多？

答：您好，感谢您的宝贵建议。公司持续通过现金分红、股份回购等方式回报投资者，公司新制定未来三年（2026~2028）股东回报规划，根据最新股东回报规划，2026年分红比例将不低于58%；2027、2028年分红比例将不低于60%；同时公司正按照最新A股回购计划（回购规模30~60亿元）积极实施A股股份回购。公司持续推进数字化变革，2025年公司费率同比优化0.23个百分点；公司海外坚持自主品牌、本土化研发与制造，全面提升公司全球竞争力与品牌溢价能力。未来海外市场将通过转型变革启动全新发展阶段，促进盈利能力持续提升。（1）依托全球研发资源与协同体系，实现产品快速迭代，打造爆款。（2）全力搭建数字化能力赋能体系，驱动市场、研发、制造体系重构。引入数字化工具实现组织架构扁平化、敏捷化，快速响应市场与用户需求。（3）持续提升供应链的韧性和效率。通过优化供应链网络布局，建立多元化的供应商体系，加强供应链各环节的协同管理，提高应对能力，确保原材料供应稳定和产品交付及时。再次感谢您的监督与支持！

问：董秘您好，我是关注海尔的投资者。想请教一下营销层面的规划第一，公司后续有没有类似成为春晚“联名合作商”这样的大型IP合作计划？现在家电换新周期叠加国补，很适合做破圈宣传，不知道这方面目前是怎么考虑的。第二，除了大型IP合作，公司在整体品牌年轻化、提升线上话题度这些方向，还有哪些具体的打法或者新尝试？

答：尊敬的投资者，您好！公司积极开展深度数字化营销，强化品牌破圈传播。在品牌年轻化与线上话题运营方面，公司通过用户共创、高管IP化、全域内容运营、数字化精准营销，以及年轻化品牌（Leader、小红花套系）等组合打法，持续提升线上热度与年轻用户渗透，实现品牌声量与市场转化同步提升。感谢您对公司的关注！

问：您好，请问一下贵公司最新的股东人数有多少呢？

答：尊敬的投资者您好，根据公司披露的2025年度报告数据显示公司普通股股东总数为 156,478户，非常感谢！

问：去年四季度为何业绩下降那么多，今年一季同比是负增长还是正增长？未来空间在什么地方

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。2025年四季度业绩波动主要受中国和美国两个市场同时面临需求疲软和竞争加剧的双重压力所致。国内市场，行业零售额下滑了25%，终端消费明显走弱；美国市场，2025年成屋销售总量406万套，连续四年处于1995年以来的最低水平，消费需求疲软，导致行业竞争激烈，四季度零售商在压力下、推动价格促销力度处于高位，叠加关税成本的冲击，行业利润率普遍承压，面对这样的局面，公司通过巩固核心优势、稳住市场地位，继续保持了市场第一的位置。一季度业绩情况敬请关注公司届时发布的第一季度报告。关于未来增长空间，公司将持续深化智慧家庭通道建设，推动全域统仓TC平台与用户全生命周期平台的全面落地，强化“高端化、全球化、数字化、智能化、生态化、绿色化”等核心能力，提升在爆款产品、平台与能力的全球化、全流程业务数字化以及智慧家庭生态等方面竞争力。其中制冷、洗护、厨电等优势产业持续引领，大暖通产业加速突破；中国市场全面推进 ToC 转型，AI赋能提升全流程效率；海外市场加强本土化能力重构，体系化深耕全球市场，为股东创造长期价值。欢迎您继续关注我们的进展！

问：给海尔管理层两个建议：1、开除公司股票回购决策者和操盘手，太不专业和敬业，一心想着收割散户，公司股价涨一点就停止回购，公司股价一跌就回购，明摆着等待散户割肉时，公司再捡便宜的筹码，不是真心想维护股价。2.加大单日回购力度，把股票的上涨趋势打出来，不要天天洒一点胡椒面，对稳定公司股价起不到明显的作用.

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的关注。对于您提出的加大回购力度的建议，2026年公司推出最新A股回购计划，A股回购规模为30亿~60亿元人民币。2025年报披露至今，公司已累计投入近5.2亿元，回购超2400万A股股份。未来公司将继续聚焦国内数字化提效、大暖通产业、海外全球协同与新兴市场深度拓展，以扎实的经营业绩回报投资者。感谢您的监督与支持！